Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Развитие стрессоустойчивости

Организатор:
D-Space
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Сасин Галина Сасин Галина

Целевая аудитория

Сотрудники колл-центра

Цель мероприятия

  • Научиться эффективно работать с конфликтами, уметь выравнивать эмоциональный фон диалога.
  • Попрактиковать инструменты управления сложными разговорами
  • Усилить личную эффективность за счёт управления своими эмоциями
  • Расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса для профилактики профессионального выгорания

Программа

Личная эффективность vs профессиональное выгорание

  • Матрица личной эффективности сотрудника колл-центра: самодиагностика, определение векторов развития.
  • Факторы эмоционального выгорания: личностные, ролевые, организационные.
  • «День сурка», как источник хронической усталостихронического стресса.
  • Понятие стресс-дистресс: когда стресс полезен, а когда опасен. Динамика стресс-реакций.
  • Симптомы опасного стресса, самодиагностика на интеллектуальном, поведенческом, эмоциональном, физиологическом уровнях.

Конфликты как источник стресса: эффективное поведение в конфликтных ситуациях  с клиентом 

  • Два уровня коммуникации: логика и эмоции. Технология «Яйца Фаберже» или «почему они даже слушать не хотят»
  • Катализаторы конфликтов: как самим не подбрасывать «масла в огонь», каких формулировок лучше избегатьзаменить
  • Снижение эмоционального накала диалога: техники работы с негативными эмоциями собеседника (подчёркивание общности, подчёркивание значимости, вербализация чувств)
  • Коммуникативный практикум: формирование вариантов реакций на негативные замечаниявозражения, баланс эмоций и логики в решении конфликтов

Усиление навыков управления стрессом 

  • Ревизия своих стратегий реакции на напряжение: оценка их эффективности, расширение спектра вариантов действий
  • Триада: Мысли. Чувства. Действия. Что управляет нами, а что можем контролировать мы?
  • Иррациональные установки. Техники работы с мышлением, когда «не думай об этом» - не работает.
  • Мета-внимание как инструмент самоуправления. Как избежать эффекта «эмоционального залипания»?
  • Техники регуляции напряжения: физиологические
  • Техники регуляции напряжения: психологические
  • Онлайн-методы снижения напряжения («скорая помощь»), которые можно использовать на работе и способы профилактики выгорания
  • Области жизни, определяющие персональную эффективность. Управление личной ресурсностью. Круг влияния vs круг забот.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Сухонос
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Личностное развитие, управление временем, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
вебинар
тренинг
Пикап. Знакомство,
Андриюк Арсений, ЧП, бесплатно
мастер-класс
майстер-клас
В пошуках капітана Ганта, або як спланувати завантаження команди в публічних проектах,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
тренинг
Партнеры сайта
4 тренера, 12 новостей, 9 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».