Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Стандарты обслуживания клиентов

Организатор:
Турана, консалтинговая компания
Продолжительность: 24 часа
Документ об окончании: Сертификат
Тренеры:
Ломачук Антонина Ломачук Антонина

Целевая аудитория

Руководители и специалисты отделов продаж и обслуживания клиентов, сервисного отдела

Программа

Клиенториентированный подход к продажам в компании

  • Категоризация клиентов.
  • Лестница развития партнерства с клиентами.
  • Построение доверительных отношений с клиентом: факторы ожидания от обслуживания, уровни доверия, подходы к формированию.
  • Стратегии работы с клиентом.
  • Результативный инструментарий продаж.
  • Методы оценки удовлетворенности клиента

Стандартизация концепции продаж и разработка стандартов

  • Цели и задачи «Стандартов обслуживания клиентов».
  • Связь стандартов с миссией, стратегическими целями компании и оплатой труда.
  • Объекты и субъекты Стандартов. 
  • Регламентация работы персонала отдела продаж.

Технология разработки стандартов

  • Разработка корпоративных критериев качественного обслуживания клиентов.
  • Моделирование качества процесса обслуживания
  • Составление скриптов для идеальных продаж
  • Структура и схема документа «Стандарт обслуживания клиентов».
  • Вовлечение сотрудников в процесс создания Стандартов. 

Практика внедрения стандартов.

  • Постановка задач, координация, определение ответственности.
  • Презентация новых стандартов  взаимодействия.
  • Контролинг внедрения стандарта.
  • Обучение и мотивация персонала к использованию новых стандартов.
  • Наставничество и индивидуальный коучинг по «Стандартам обслуживания клиентов».

Отработка практических навыков – создание собственных стандартов и защита проектов

Программа тренинга: http://www.turana.com.ua/standarty-obsluzivania-klientov

Дополнительная информация

С консалтинговыми услугами и другими тренингами нашей компании можно ознакомиться на сайте http://www.turana.com.ua

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Сафонова Виктория
Телефон:
(044) 233-83-02 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
форум
Електронне урядування: кращі практики,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 350 грн
тренинг
Партнеры сайта
4 тренера, 12 новостей, 9 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».