Лидерство vs управление. Психология влияния

Программа

1. Основные функции управления. Типичные проблемы руководителей  компаний

• Современный взгляд на основные функции управления. 
• Проблемы управления, типичные для руководителей компаний (внешние, организационные, личностные)
• Профиль компетенций успешного сотрудника. Анализ возможности влияния руководителя на повышение компетентности своих подчинённых

2. Эффективная коммуникация в управлении

• Факторы, влияющие на качество «вертикальной» коммуникации
• Типичные проблемы, возникающие в процессе постановки задачи подчинённому сотруднику
• Организация передачи информации. Способы проверки точности понимания задачи
• «Барьеры коммуникации»: куда и почему «пропадает» информация в процессе делового общения
• Принципы и методы деловой коммуникации

Практикум: Упражнение  на выявление факторов, влияющих на эффективную передачу информации.

3. Мотивирующая постановка задач как основной инструмент организации деятельности

• Процессный подход в организации деятельности. Критерии хорошо поставленной задачи. Признаки плохо поставленной задачи
• Алгоритм мотивирующей постановки задачи. Рекомендации постановщику и исполнителю задачи
• Особенности управления сотрудником — исполнителем

Практикум:

• Практическое упражнение  на диагностику и определение факторов, влияющих на постановку задачи
• Отработка участниками алгоритма постановки задачи на конкретных примерах из их профессиональной деятельности

4. Работа в команде. Административное и лидерское управление

• Факторы, влияющие на результативность командной работы
• Административное управление: руководство людьми с применением управленческих полномочий
• Лидерское управление: как управлять людьми, не используя функциональных полномочий руководителя
• Ситуативное руководство как наиболее успешный подход в практическом управлении

Практикум: Демонстрационное упражнение.

5. Стили управления как определяющий фактор нематериальной мотивации сотрудников

• Треугольник стилей (ориентация: задача — сотрудники — руководитель)
• Сущность и характерные особенности стилей управления. Преимущества и недостатки каждого из стилей
• Влияние специфики  бизнеса на эффективность использования каждого из стилей

Практикум: Практическое упражнение «Ремонт офиса». Анализ результатов.

6. Типология сотрудников

• Типология сотрудников в зависимости от их квалификации и мотивации
• Ситуативное управление. Использование различных стилей руководства в зависимости от специфики ситуации и типологии сотрудников

Практикум: Упражнение «Уход за цветами».

7. Секреты мотивации. Эффективные методы диагностики мотивации и скрытой мотивации подчинённых сотрудников

• Мотивация «от» и «к»: стремление достижения или избегания неудач
• «Теория справедливости» Адамса: законы «мотивационной относительности»
• Пирамида потребностей. Что мотивирует сотрудников разных типов
• Мотивационное интервью — способ выявления мотивации подчинённых сотрудников
• Признаки «скрытой мотивации»:поведенческие, интонационные и речевые индикаторы
• отслеживание «вторых планов» коммуникации с сотрудниками
• выявление «скрытого мотива» подчинённого с помощью анализа его поведения и слов

Практикум:

• Тестирование и практическая отработка методов диагностики потребностей сотрудников
• Упражнение на диагностику скрытой мотивации сотрудника
• Упражнение «Отказ от обучения»

8. Особенности влияния ролевого поведения на управление подчинёнными сотрудниками

• Ролевые стереотипы поведения руководителей и подчиненных сотрудников
• Особенности и характеристики «личностных» ролей по транзактному анализу Эрика Берна
• Причины возникновения и способы решения конфликтов в организации

Практикум:

• Тестирование участников тренинга по транзактному анализу Эрика Берна
• Упражнение на демонстрацию взаимосвязи ролевого стереотипного поведения подчинённых и руководителей

9. Особенности  управления сотрудником — «профессионалом». Методы убеждения и аргументации

• Изменение восприятия собеседника с помощью уточняющих вопросов и активного слушания:типология вопросов: открытые, закрытые, альтернативные
• Техники активного слушания: техника эхо, перефразирование, резюмирование, развитие идеи

• Алгоритм убеждения, как основной инструмент руководителя — демократа
• Способ перехвата и удержания инициативы. «Волшебные вопросы»

Практикум:

• Упражнение «Спорные утверждения»
• Практическая отработка техник изменения восприятия собеседника

10. Приёмы манипулятивного влияния на руководителей со стороны подчинённых. Способы противостояния манипуляциям

• Ролевые позиции руководителя и подчиненного
• Виды манипуляции. Алгоритм манипуляции и механизм её воздействия
• Манипулятивные роли подчинённых
• Методы распознания и противостояния манипуляции

Практикум: Упражнение техник распознавания манипуляции со стороны подчинённых.

11. Понятие и признаки профессионального стресса

• Что такое burnout (синдром профессионального выгорания). Динамика стресса по Гансу Селье
• Признаки профессионального выгорания: психологические, физиологические и поведенческие признаки
• Суть профессионального выгорания, как процесса «затухающего горения»
• Факторы, влияющие на возникновение состояния профессионального выгорания. Определение принципов работы с причинами профессионального выгорания
• Примеры профилактики и работы с отдельными факторами

Практикум:

• Диагностика участников на уровень их профессионального выгорания
• Формирование участниками факторов, влияющих на профессиональное выгорание

Дополнительная информация

В результате обучения вы: 

• научитесь применять различные стили управления, исходя из сложившейся ситуации и поставленных целей и задач
• сможете оценить свой собственный стиль руководства с точки зрения его эффективности
• улучшите навыки проведения совещаний, используя свои выступления на них, как действенный инстру­мент влияния и проведения управленческих решений
• научитесь точно доносить и принимать информацию в рамках делового общения, улучшите навыки убеждающей аргументации
• сможете влиять на подчинённых и добиваться от них выполнения поставленных целей
• мотивировать своих сотрудников на достижение более высокого результата
• научитесь убеждать подчинённых в необходимости исполнения непопулярных управленческих решений
• узнаете, как преодолевать «пассивное» и «открытое» сопротивление подчинённых
• распознавать манипуляцию со стороны подчиненных и эффективно ей противостоять
• научитесь планировать свою деятельность, определять очерёдность работ, расставлять приоритеты