Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг-практикум

Продажи и взаимодействие с гостями гостиницы

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сетрификат
Тренеры:
Чакова Лилия Чакова Лилия

Целевая аудитория

  • Руководители отделов, администраторы гостиничного бизнеса.

Цель мероприятия

  • Овладеть инструментами продажи «выгод», грамотного предоставления информации об услугах и сервисах гостиницы
  • Овладеть технологиями влияния на принятие решения Гостем: убеждение, аргументация, преодоление возражений
  • Узнать самые распространённые ошибки в коммуникации с Гостем, которые ведут к снижению прибыли и отсутствию заказов, повторных приездов Гостя в гостиницу и т.п.

Программа

Модуль 1: навыки эффективной коммуникации. Как при общении продавать «выгоды» Гостю об услугах и сервисах Гостиницы

  • Cлова-«паразиты» или что вызывает «нет»-реакцию.
  • Запрещено использовать в коммуникации
  • Матрица психологических типов Гостей и тип взаимодействия с ними
  • На каком языке говорить c тем или иным типом людей
  • Как убедить Гостя
  1.  использование в речи мотивации посетителя
  2.  использование в речи ценностных слов посетителя

Мотивация человека к принятию решения
Типичные ошибки в коммуникации с посетителем

Модуль 2: Навыки убеждения. ошибки коммуникации в продажах

  • «ЧТО» говорить. Технологии:
  • Аргументация
  • Как влиять на принятие решений
  • Как работать с «нет»-реакциями
  • Убеждение клиентов с разными мотивациями к принятию решений
  • Разрешение нестандартных ситуаций с клиентом: реакция – эмоция – слова – управление – влияние на принятие решения клиентов
  • «Как» говорить. Технологии:

 - Интонация
 - Слова-усилители
 - Своевременность использования «логических акцентов»

Модуль 3: Работа с возражениями

  • Предвосхищение возражений. «Ответь до того как…»
  • Преодоление возражений: работа с ложными и неложными возражениями.
  • Отработка самых распространённых возражений
  • Эмоции во время работы с возражениями. Как управлять собственным эмоциональным настроем и настроем клиента

Дополнительная информация

Сделать запрос по корпоративному тренингу на эту  тему:

по телефонам компанииinfo@rost.biz.ua

     

Все открытые тренинги и семинары  Агентства  "Технологии роста"  смотрите Здесь 

Корпоративные тренинги Агентства  "Технологии роста" по всем направлениям смотрите Здесь.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
конференция
мастер-класс
Репутаційна криза компанії: алгоритм дій для керівника,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, 200 грн
семинар
Управление рестораном,
Мусатов Александр Владимирович, ЧП, 6750 грн
Партнеры сайта
5 тренеров, 6 новостей, 1 статья
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».