Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Корпоративные стандарты работы с клиентами и посетителями компании

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 2860 грн
Тренеры:
Барыбина Елена Барыбина Елена
Дата и место проведения:
05.06.19, начало в 10:30
17.06.19, начало в 10:30
01.07.19, начало в 10:30
29.07.19, начало в 10:30
05.08.19, начало в 10:30
Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17

Целевая аудитория

сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами, менеджеры по работе с клиентами, все, кто желает освоить навыки работы с клиентами.

Цель мероприятия

Тренинг предназначен для формирования навыков делового этикета общения, общения по телефону, предоставления консультации об услугах, решения сложных нестандартных ситуаций и др.

Программа

1. Клиентоориентированный подход в обслуживании

1.1. Высокий уровень сервиса как основное конкурентное преимущество организации

1.2. Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания клиента

1.3. Роль сотрудника фронт-офиса в общей концепции обслуживания клиентов

2. Стандарт на общение по телефону

2.1. Стандартная форма представления

2.2. Отработка фраз для установления контакта

2.3. Выяснение цели звонка

2.4. Навыки активного слушания. Поддержка речи собеседника

2.5. Подведение итогов разговора. Завершение разговора с клиентом

3. Стандарт  обслуживания клиента.

3.1. Установление контакта с клиентом.

3.2. Выявление потребности клиента.

3.3. Консультация клиента

3.4. Завершение контакта с клиентом

4. Стандарт на работу в сложных, конфликтных ситуациях при работе с клиентом

4.1. Сообщение негативной информации клиенту

4.2. Корректный отказ клиенту

4.3. Алгоритм действия в конфликтной ситуации

4.4. Запрещенные действия в конфликтной ситуации

5. Стандарт на внешний вид сотрудника

5.1. Дресс-код

5.2. Организация рабочего пространства

6. Стандарт на внутрикорпоративное общение

6.1. Стандарты на общение с руководителями, подчиненными, на общение коллег одного уровня

6.2. Стандарт на работу в команде, ориентацию на результат и сроки выполнения задач

6.3. Поведение при решении проблемных и конфликтных ситуаций

Дополнительная информация

Информация о тренере:

Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Имеет 3-летний опыт работы в должности бизнес-тренера коммерческого банка, в том числе опыт продаж банковских услуг и привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса. Кроме того, имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения.

В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере обучения, как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности руководителя подразделения продаж.

Методы проведения: мини-лекции, упражнения, групповые дискуссии.

Продолжительность тренинга: 8 акад.часов, 1 день, начало в 10.00 окончание в 16.45;

Стоимость обучения: 2860 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17. Ближайшие станции метро: «Площадь Льва Толстого», «Дворец Спорта». 

Будем рады видеть Вас среди наших слушателей!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (044) 466-38-38, (095) 362-45-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
вебинар
Чорний лебідь – як керувати у сучасному світі,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
семинар
тренинг
Партнеры сайта
1 тренер, 3 новости, 5 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».