Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Создание контакт-центра. С нуля к эффективно работающей команде

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 24 часа
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 7420 грн
Тренеры:
Шараевская Екатерина Шараевская Екатерина
Дата и место проведения:
29.05.19 - 31.05.19, начало в 10:30
19.06.19 - 21.06.19, начало в 10:30
22.07.19 - 24.07.19, начало в 10:30
Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17

Целевая аудитория

Руководители контакт-центров, проектные менеджеры, в задачи которых входит построение контакт-центра.

Цель мероприятия

Тренинг построен на реальном опыте построения многих контакт-центров для разных направлений бизнеса человеком, влюбленным в сферу Customer Care. Вы сможете самостоятельно построить свой контакт-центр используя полученные знания и опыт. Будете понимать, о чем спрашивать поставщиков при выборе программного обеспечения. Задача построения контакт-центра превратится для вас в реальный план действий.

Программа

  1. Функции контактного центра. Его роль в компании.
  2. Выбор площадки для размещения.
  3. Выбор помещения, оборудования и техники.
  4. Выбор телефонных номеров.
  5. Построение технической архитектуры. Как не потерять "голос" клиента.
  6. Организация входящей линии. Очереди и навыки. Построение логики маршрутизации вызовов. Настройка IVR.
  7. Организация исходящей линии. Типы исходящих кампаний. Варианты настроек с учетом различных платформ.
  8. Звонок с сайта - стоит ли запускать.
  9. Организация обслуживания через онлайн-чат.
  10. Организация e-mail обслуживания.
  11. Social Media - построение эффективного обслуживания клиентов.
  12. Self Care как инструмент снижения количества сервисных запросов. Варианты организации.
  13. Рекламации - инструмент для непрерывного улучшения сервиса. Как построить их прием и обработку так, чтобы они принесли максимальную пользу для бизнеса.
  14. Правила создания сценариев.
  15. CRM или с чего начать?
  16. Онлайн отчетность. Без чего нельзя обойтись.
  17. Настройка отчетов. KPI для старта.
  18. Выбор ПО для контакт-центра.
  19. Организационная структура контакт-центра с учетом количества и типов обращений.
  20. Расчет количества сотрудников для старта. Подбор оптимального графика работы контакт-центра и операторов для старта.
  21. Структура операционных затрат контакт-центра.
  22. Так что же выгоднее? In-house или outsourcing? 

Дополнительная информация

Информация о тренере:

Екатерина Шараевская – независимый консультант-практик в области контактных центров. За время своей 15-ти летней практики в данной профессиональной сфере построила несколько успешных контактных центров в различных направлениях бизнеса (e-commerce, продажи, телекоммуникации, страхование, логистика, автомобильный аукцион). Прошла пусть от оператора контактного центра до директора Сustomer Care в крупной e-commerce компании. Помимо Customer Care возглявляла различные операционные подразделения в нескольких компаниях.

Продолжительность тренинга: 8 акад. часов. Начало в 10.30, окончание в 17.00.


В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".

Будем рады вас видеть среди наших слушателей!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (044) 466-38-38, (095) 362-45-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
семинар
тренинг
вебинар
Чорний лебідь – як керувати у сучасному світі,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
Партнеры сайта
125 тренингов, 10 тренеров, 85 новостей, 49 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».