Медсестра - эффективные коммуникации с пациентами

Целевая аудитория

• Медсестры частных диагностических лабораторий
• Медсестры медицинских клиник, взаимодействующие с пациентами

Цель мероприятия

• Вы хотите внедрить клиентоориентированный сервис в медучреждении на всех этапах обслуживания пациента
• Вам важно наладить доверительные отношения с пациентами
• Вы хотите правильно сформулировать цели и задачи медсестры, а также компетенции, необходимые для взаимодействия с пациентами
• И научить медсестер правильно взаимодействовать с пациентами и коммуницировать в любых сложных и нестандартных ситуациях

Программа

1. Значимость медицинской сестры в качестве медицинского сервиса

• Что важно для пациента при выборе медицинской клиники
• Портрет нашего пациента и его ожидания от сервиса
• Последствия некорректной работы с пациентом
• Жизненный цикл клиента
• Особенности поведения пациентов

2. Коммуникации с пациентами

• Профессиональные качества медработника
• От чего зависит первое впечатление пациента
• Методики установления психологического контакта с больным
• Невербальные средства коммуникации – важный элемент разговора с пациентом
• Важный навык – умение слушать и слышать пациента
• Как выстроить доверительные и открытые отношения
• Техники убеждения в общении с пациентом
• Инструменты, с помощью которых можно успокоить больного
• Коммуникация в треугольнике медсестра-больной-родственник больного
• Маленькие пациенты и их родители - особенности контакта

3. Проблемный пациент

• Виды проблемных пациентов. Коммуникации с каждым из них
• Профессиональная работа с возражениями клиентов
• Методика работы с жалобами клиентов

4. Позитивная работа со стрессом

• Природа стресса
• Факторы, вызывающие стрессы
• Внутренние установки и работы с ними
• Правильные реакции на негативные ситуации в общении с пациентом
• Профилактика эмоционального выгорания медработника

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/medsestra-effektivnye-kommunikacii-s-pacientami/

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение!

Дополнительная информация

ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.

• Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.
• За это время провела более 250 тренингов и обучила более 2500 людей. 
• Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене и компании Professional Trainigs за обучение и партнерство. Я получила много полезных знаний, которые буду применять для развития своей компании и своего коллектива» Кулик Виктория, «Виста Медикал»

«Я управляющий с большим опытом, но тренинг был очень полезным для моей работы. Получила много новых открытий и знаний, познакомилась и поделилась с опытом коллег. Все понравилось, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях»  Семикова Ольга, «Укрдент»

«Тренинг был очень легким и насыщенным. Получила много новых инструментов, которые буду внедрять в нашей клинике. Увидела свои зоны роста и теперь знаю как их развивать. Спасибо тренеру за такой полезный тренинг»  Зотова Ирина, ЭкоД