Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление конфликтами. Стрессменеджмент

Организатор:
D-Space
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Сасин Галина Сасин Галина

Целевая аудитория

Менеджеры, специалисты, сотрудники компании

Цель мероприятия

  • освоить эффективные модели поведения в конфликтных ситуациях
  • потренировать приёмы снижения эмоционального накала в конфликте
  • проанализировать и откорректировать собственные ошибки поведения в сложных коммуникациях
  • расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса

Программа

Сущность и природа конфликта 

  • Потребности и интересы людей как источники конфликтов
  • Структура конфликта
  • Соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество как стратегии поведения в спорных/ конфликтных ситуациях

Управление сложными диалогами с клиентами 

  • Техники аргументации (фундаментальный метод, метод двойной аргументации, метод условной согласия). Баланс логичности и эмоциональности
  • Алгоритм управления сложной коммуникацией
  • Конликтогены: как самому не спровоцировать конфликт
  • Приёмы снижения сопротивления (подчёркивание значимости, подчёркивание общности, вербализация потребностей \ ожиданий \ эмоций)

Понятие «СТРЕСС» и «ДИСТРЕСС»

  • Диагностика своего уровня стресса: эмоциональный, поведенческий, интеллектуальный, физиологический уровни
  • Особенности психологического стресса. День сурка», как источник хронической усталости\ хронического стресса
  • Техники регуляции напряжения: физиологические и психологические; онлайн-методы («скорая помощь») и профилактические.
  • Управление личной ресурсностью. Балансная модель Н. Пезешкиана. Зона влияния  vs зоны забот
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Сухонос
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Личностное развитие, управление временем, Переговоры, коммуникации, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
семинар
Перевірки Держпраці,
Sherman Law Company, 300 грн
мастер-класс
мастер-класс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».