Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
вебинар

Прокачка навыков для руководителей контакт-центров

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 5 часов
Тренеры:
Шараевская Екатерина Шараевская Екатерина

Целевая аудитория

Руководители подразделений по обслуживанию клиентов всех уровней, руководители контакт-центров, операционные директора.

Цель мероприятия

Online-тренинг проводитсядистанционно. Это интенсив из 5 занятий по прокачке навыков для руководителей контакт-центров, которые будут необходимы в 2019г., чтобы вывести сервис в ваших компаниях на новый уровень, повысить собственную ценность как специалиста и управленца. Пятое занятие проходит в формате индивидуальной консультации.

Программа

  • Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
  • Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
  • Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
  • Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
  • Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
  • Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
  • Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
  • CRM - что учесть при внедрении.
  • Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
  • Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.

Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!

Дополнительная информация

Стомость составляет 60 евро для одного участника.

Продолжительность online-тренинга: 5 часов. Начало в 11.00.Онлайн курс состоит из 5-ти занятий, которые проходят 2 раза в неделю по вторникам и пятницам. Доступ открывается до 11:00, при этом, если вы по каким-то причинам не смогли "посетить", посмотреть занятие можно в любое время. В таком формате проходит 4 занятия.

Последнее 5 занятие полностью посвященного разбору ваших собственных кейсов и проходит в формате индивидуальной консультации. На консультацию можно выносить любые вопросы в сфере клиентского сервиса, контакт центров и систематизации бизнеса. 

Подать заявку на участие в online тренинге можно позвонив по телефону компании, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Присоединяйтесь!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (044) 466-38-38, (095) 362-45-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Менеджмент, управление компанией, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
семинар
тренинг
відкрита зустріч
Презентація програми для некомерційних організацій MBA in Public Sector,
Международный институт бизнеса, бизнес-школа, бесплатно
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».