Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
вебинар

Прокачка навыков для руководителей контакт-центров

Организатор:
УкрТренинг, учебный центр
Продолжительность: 5 часов
Тренеры:
Шараевская Екатерина Шараевская Екатерина

Целевая аудитория

Руководители подразделений по обслуживанию клиентов всех уровней, руководители контакт-центров, операционные директора.

Цель мероприятия

Online-тренинг проводитсядистанционно. Это интенсив из 5 занятий по прокачке навыков для руководителей контакт-центров, которые будут необходимы в 2019г., чтобы вывести сервис в ваших компаниях на новый уровень, повысить собственную ценность как специалиста и управленца. Пятое занятие проходит в формате индивидуальной консультации.

Программа

  • Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
  • Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
  • Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
  • Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
  • Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
  • Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
  • Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
  • CRM - что учесть при внедрении.
  • Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
  • Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.

Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!

Дополнительная информация

Стомость составляет 60 евро для одного участника.

Продолжительность online-тренинга: 5 часов. Начало в 11.00.Онлайн курс состоит из 5-ти занятий, которые проходят 2 раза в неделю по вторникам и пятницам. Доступ открывается до 11:00, при этом, если вы по каким-то причинам не смогли "посетить", посмотреть занятие можно в любое время. В таком формате проходит 4 занятия.

Последнее 5 занятие полностью посвященного разбору ваших собственных кейсов и проходит в формате индивидуальной консультации. На консультацию можно выносить любые вопросы в сфере клиентского сервиса, контакт центров и систематизации бизнеса. 

Подать заявку на участие в online тренинге можно позвонив по телефону компании, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Присоединяйтесь!

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Барыбина
Телефон:
(067) 214-80-14, (044) 466-38-38, (095) 362-45-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Менеджмент, управление компанией, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Успешная карьера финансиста,
Business Education Solutions, 3600 грн
тренинг
Побудуй команду за 4D Systems NASA. Для керівників,
Роджерсан коуч центр, 12000 грн
Партнеры сайта
16 тренингов, 3 тренера, 11 новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».