Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественный сервис и эффективные коммуникации

Организатор:
HRGelios, тренинговый центр
Продолжительность: 8 часов
Стоимость: 1000 грн
Цена указана за 1 час.Свыше 8 часов предусмотрена скидка
Тренеры:
Никифорова Татьяна Никифорова Татьяна

Целевая аудитория

сотрудники одной компании.

Программа

Подход "Ориентация на Клиента".
Основы качественного сервиса.
Эффективные коммуникации в обслуживании.
Сложный Клиент как ресурс для развития.

    • Основные принципы клиент-ориентированной организации.
    • 10 заповедей для эффективного взаимодействия сотрудников.
    • Личные установки сотрудников и как они влияют на обслуживание.
    • Ваша организация глазами Клиента.
    • Как сформировать и превзойти их ожидания.
    • Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания.
    • Техники установления эмоционального контакта с Клиентом.
    • Как эффективно провести разговор.
    • Умение задавать различные типы вопросов.
    • Выход из конфликта.
    • Решение проблемных ситуаций.
    • Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.
    • Типы Клиентов
    • Как работать с жалобами и претензиями.
    • Как предотвратить и разрешить конфликт.
    • Управление стрессом и поддержание рабочего состояния.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Марина
Телефон:
(097) 906-37-93 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Лидерство, командообразование, коучинг, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».