Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Развитие стрессоустойчивости

Организатор:
D-Space
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Сасин Галина Сасин Галина

Целевая аудитория

Сотрудники колл-центра, сотрудники компании.

Цель мероприятия

  • Научиться эффективно работать с конфликтами, уметь выравнивать эмоциональный фон диалога.
  • Попрактиковать инструменты управления сложными разговорами
  • Усилить личную эффективность за счёт управления своими эмоциями
  • Расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса для профилактики профессионального выгорания.

Программа

Личная эффективность vs профессиональное выгорание

  • Матрица личной эффективности сотрудника колл-центра: самодиагностика, определение векторов развития
  • Факторы эмоционального выгорания: личностные, ролевые, организационные. «День сурка», как источник хронической усталости\хронического стресса
  • Понятие стресс-дистресс: когда стресс полезен, а когда опасен. Динамика стресс-реакций.
  • Симптомы опасного стресса, самодиагностика на интеллектуальном, поведенческом, эмоциональном, физиологическом уровнях.

Конфликты как источник стресса: эффективное поведение в конфликтных ситуациях с клиентами

  • Два уровня коммуникации: логика и эмоции. Технология «Яйца Фаберже» или«почему они даже слушать не хотят»
  • Катализаторы конфликтов: как самим не подбрасывать «масла в огонь», каких формулировок лучше избегать\заменить
  • Снижение эмоционального накала диалога: техники работы с негативными эмоциями собеседника (подчёркивание общности, подчёркивание значимости, вербализация чувств)
  • Коммуникативный практикум: формирование вариантов реакций на негативные замечания \возражения, баланс эмоций и логики в решении конфликтов  

Усиление навыков управления стрессом

  • Ревизия своих стратегий реакции на напряжение: оценка их эффективности, расширение спектра вариантов действий
  • Триада: Мысли. Чувства. Действия. Что управляет нами, а что можем контролировать мы?
  • Иррациональные установки. Техники работы с мышлением, когда«не думай об этом»- не работает. 
  • Мета-внимание как инструмент самоуправления. Как избежать эффекта «эмоционального залипания»?
  • Техники регуляции напряжения: физиологические. Техники регуляции напряжения: психологические
  • Онлайн-методы снижения напряжения («скорая помощь»), которые можно использовать на работе и способы профилактики выгорания
  • Области жизни, определяющие персональную эффективность.  Управление личной ресурсностью. Круг влияния vs круг забот

Дополнительная информация

Длительность: 2 дня (16 часов) *

Программа может быть реализована в формате двух однодневных тренингов по 8 часов (с перерывом для отработки навыков и выполнением индивидуальных заданий), а также в формате 4-х мастер-классов по 4 часа (также с индивидуальной работой между модулями обучения)

Особенности нашего подхода

  • 70%\30% - соотношение практика \ теория
  • Выводы участников и теоретическое обоснование рекомендаций формируются на основе проявлений
  • в бизнес играх, демонстрационных экспериментах, решении реальных кейсов, результатов самодиагностики
  • Структурированные дискуссии, работа  в малых группах способствует вовлечению каждого участника.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Сухонос
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Личностное развитие, управление временем, Менеджмент, управление компанией, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
семинар
Управление производством ресторана,
Мусатов Александр Владимирович, ЧП, 4500 грн
тренинг
вебинар
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».