Развитие эмоциональной компетентности

Целевая аудитория

любой сотрудник, не в зависимости от должности и стажа работы, который ведет коммуникацию либо с внутренними клиентами (коллегами), либо внешними клиентами.

Цель мероприятия

• Проанализировать свой уровень эмоциональной компетентности, личный стиль коммуникаций с собеседником и влияние своих чувств и эмоций на построение отношений
• Получить инструменты повышения уровня эмоциональной компетентности
• Развить способность контролировать себя и понимать других людей в коммуникациях
• Научиться строить качественные взаимоотношения с командой, клиентами, партнерами.

Программа

Модуль 1. Осознание себя и управление своим эмоциональным состоянием

• Ролевая игра, направленная на осознание собственных эмоций и чужих переживаний; управление собственными эмоциями и проявление эмпатии; анализ своего стиля взаимодействия с собеседником и построения отношений
• Составляющие эмоциональной компетентности
• Влияние чувств и эмоций на рабочую и личную жизнь
• Колесо эмоций Роберта Плутчика
• Анализ появления основных негативных эмоций (страх, неуверенность, вина, обида, стыд, беспокойство, злость, зависимость от мнения других и т.п.). Взаимосвязь мыслей, эмоций, чувств, вербальной и невербальной коммуникации
• Упражнение на анализ и осознание проявления позитивных и негативных эмоций в теле
• Техники самоосознания и самоконтроля через мысли, эмоции и чувства. Шаги развития уверенности в себе через голос и тело
• Индивидуальное упражнение на осознание и взаимосвязь своих мыслей, эмоций и поведения
• Упражнение на развитие навыка смещения фокуса с себя на предмет обсуждения
• Понимание своих внутренних мотивов в развитии эмоционального интеллекта
• Тест для оценки своего уровня эмоционального интеллекта

Модуль 2. Развитие эмпатии

• Ролевая игра на осознание важности понимания чувств и эмоций других людей, необходимость развития в себе как эмпатии, так и ассертивности
• Понимание чувств и эмоций других людей через развитие эмпатии. 3 уровня эмпатии. Преимущества эмпатии
• Развитие эмпатии в построении коммуникации через эмпатичное слушание и создание эмпатических ответов собеседнику
• Упражнение на отработку понимания эмоций и чувств других людей
• Развитие навыка активного слушания
• Упражнение на развитие навыка создания эмпатических ответов эмоциональным собеседникам

Модуль 3. Эмоциональная стабильность в построении коммуникаций

• Три стиля поведения человека в построении коммуникаций с собеседником
• Развитие ассертивного стиля поведения
• Взаимосвязь понятий «манипуляции» и «эмоциональная компетентность». Эмоции, на которых играют манипуляторы. Методы сохранения эмоционального спокойствия, уверенности и уважения к собеседнику при сталкивании с манипуляциями
• Ролевая игра на отработку ассертивного стиля поведения и управления своим эмоциональным состоянием
• Способы развития 3х видов энергии (физическая, эмоциональная, психическая) для предотвращения эмоционального выгорания, укрепления эмоционального здоровья и развития позитивного мироощущения 

Информаиция о спикере:

Елена Хайловская – бизнес-тренер, коуч, консультант. Бизнес-тренер практик с 15-летним стажем в сфере обслуживания, продаж и обучения персонала, сертифицированный коуч ECF. Профессионально занимаюсь обучением (сегменты b2b, b2c, дилерские отделы) консультированием и тренерской работой с 2012 года. Более 6 лет работала руководителем-корпоративным тренером, внедряла направление обучения b2b с нуля, обучала и развивала тренерскую команду и сотрудников продаж и обслуживания b2b (Vodafone Ukraine, ГК Венбест). Все программы построены на личном опыте работы (обслуживание клиентов b2c и b2b; продажа, развитие и сопровождение клиентов b2b; проведение переговоров с первыми лицами компаний; построение команды с нуля и управление командой в ПрАО МТС Украина/ Vodafone Ukraine, ГК Венбест).

Дополнительная информация

Формат проведения:

• Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
• Тренинг построен на принципе обучения взрослых через личный непосредственный опыт каждого участника: опыт – теория – закрепление. Поэтому часть модулей открывается с упражнения на актуализацию, которое показывает текущее состояние участников, их опыт, навыки, а не социально-ожидаемое поведение. Все техники, алгоритмы закрепляются рабочими и нерабочими кейсами, индивидуальными заданиями, бизнес и деловыми играми.

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

• 20-40% - теоретические материалы и дискуссии
• 80-60% - практические задания

Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика. Обучение возможно как в будние, так и выходные дни, на территории Центра, или заказчика, возможен выезд тренера в другой город Украины.

Продолжительность тренинга 8 акад. часов, один день. Продолжительность тренинга может меняться в зависимости от поставленных задач. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.

По вопросам проведения данного тренинга для Вашей компании обращайтесь по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Будем рады сотрудничеству!