Искусство работы со сложными клиентами

Программа

Каждый продавец должен уметь эффективно общаться с клиентами, которые пытаются им манипулировать, ведут себя агрессивно, конфликтно, осуществляют психологический прессинг, высказывают возражения или демонстрируют безразличие, т.е. с теми людьми, которых можно назвать трудными клиентами.

• Цели тренинга: развитие профессиональной компетентности в сфере продаж, повышения качества взаимодействия с клиентами, получение представлений о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, возможность узнать, как психологически грамотно работать с возражениями.

• Программа тренинга-практикума:

1.Эффективный продавец: кто он?

•  личностные качества, способствующие успеху в продажах.
•  основные навыки успешного продажника.

2.  Первоначальное знакомство с клиентом

• вхождение в разговор;
•  снятие напряженности;
•  усиление интереса к беседе;
•  создание атмосферы доверия.

3. Специфика общения с трудными клиентами

•  типология трудных клиентов;
•  способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;
•  технология противостояния манипулированию клиентов;
•  техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.

4. Работа в конфликтной ситуации

•  конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
•  стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
•  эффективные способы снятия агрессии клиента;
•  сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.

5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов

•  схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
•  ответы на критику клиента;
• как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?

6. Работа с возражениями клиентов

•  что стоит за возражениями?
•  работа с сопротивлением клиентов;
•  технология снятия возражений;
•  общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.

Корпоративные тренинги

http://sales.nbc.ua/korporativnie-trenningi-po-prodajam/

Все тренинги по продажам, на нашем сайте   http://sales.nbc.ua/