Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Искусство работы со сложными клиентами

Организатор:
Национальный, бизнес-центр
Документ об окончании: Диплом
Тренеры:
Головнёва Ирина Владимировна Головнёва Ирина Владимировна

Программа

Каждый продавец должен уметь эффективно общаться с клиентами, которые пытаются им манипулировать, ведут себя агрессивно, конфликтно, осуществляют психологический прессинг, высказывают возражения или демонстрируют безразличие, т.е. с теми людьми, которых можно назвать трудными клиентами.

  • Цели тренинга: развитие профессиональной компетентности в сфере продаж, повышения качества взаимодействия с клиентами, получение представлений о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, возможность узнать, как психологически грамотно работать с возражениями.
  • Программа тренинга-практикума:

1.Эффективный продавец: кто он?

  •  личностные качества, способствующие успеху в продажах.
  •  основные навыки успешного продажника.

2.  Первоначальное знакомство с клиентом

  • вхождение в разговор;
  •  снятие напряженности;
  •  усиление интереса к беседе;
  •  создание атмосферы доверия.

3. Специфика общения с трудными клиентами

  •  типология трудных клиентов;
  •  способы установления взаимопонимания и доверия с клиентами;
  •  технология противостояния манипулированию клиентов;
  •  техники регуляции эмоционального напряжения, возникшего в процессе общения.

4. Работа в конфликтной ситуации

  •  конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
  •  стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
  •  эффективные способы снятия агрессии клиента;
  •  сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии.

5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов

  •  схема работы с жалобами и претензиями клиентов;
  •  ответы на критику клиента;
  • как конструктивно отказать клиенту, и при этом сохранить отношения?

6. Работа с возражениями клиентов

  •  что стоит за возражениями?
  •  работа с сопротивлением клиентов;
  •  технология снятия возражений;
  •  общий алгоритм и конкретные методы работы с возражениями.

Корпоративные тренинги

http://sales.nbc.ua/korporativnie-trenningi-po-prodajam/

Все тренинги по продажам, на нашем сайте   http://sales.nbc.ua/

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна
Телефон:
(044) 237-90-05, (044) 233-46-69 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Закупки, дистрибуция, Переговоры, коммуникации, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
11 тренингов, 48 тренеров, 74 новости, 18 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».