Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Встроенные продажи или продажи на «входящих» и «сервисных звонках»

Организатор:
Национальный, бизнес-центр
Документ об окончании: Диплом
Тренеры:
Дегтярева Наталья Дегтярева Наталья

Программа

Цель тренинга:

  •  Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону.
  •  Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону.
  •  Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.
  •  Развить инициативность в самостоятельном улаживании любой проблемы телемаркетинга: препятствия, отказы, нежелание слушать.
  •  Превратить max количество телефонных контактов в результативные.
  • Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании.
  •  Продавцы увидят весь процесс продаж и разработают методы влияния на ключевые моменты этого процесса:
  •  лояльное отношение к клиенту
  •  корпоративная линия в общении
  •  правильное определение цели звонка клиента и дальнейших действий

Установление доверительных отношений с клиентом

  •  Психология общения по телефону
  •  Иерархия потребностей клиента.
  •  "Мы" - культура
  •  Раппорт
  •  Комфорт восприятия информации
  • Типы клиентов по способу "восприятия" информации
  •  Секреты первого контакта

Специфика телефонной продажи

  •  Комплекс маркетинговых коммуникаций.
  •  Телемаркетинг и телесейлз.
  •  Рычаги влияния на принятие решения.
  • Продажи: шаги принятия решения.
  •  Запросы абонента.
  • Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
  • Цели и результаты телефонных переговоров.
  • Формат цели.
  •  Первичная и вторичная цели телефонного контакта. Этапы телефонной продажи.
  •  Установление контакта.
  •  Выявление/актуализация потребностей.
  • Презентация продукта/услуги.
  •  Преодоление возражений.
  •  Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
  •  Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
  • Как преодолеть возражения этого этапа.

Навыки, необходимые для телепродаж

  •  Установление контакта.
  •  Выгодное начало разговора. Как расположить к себе.
  •  Техники выявления потребностей.
  •  Техника опроса.
  • Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи.
  • Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже.
  •  Управление разговором.
  •  Техники презентации продукта.
  • «Факт – выгода»: почему и как это работает.
  • Техника преодоления возражений.
  • Мнимые и реальные возражения.
  • Поощрение возражений.
  • Техника условного согласия.
  • Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны.
  • Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями
  • Заключение сделки / достижение договоренности.
  • Техника сообщения цены
  •  Сигналы готовности.
  •  Способы заключения сделки.

Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании.

  • Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
  •  Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж.
  • Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги.
  •  Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения.
  •  Техника работы с возражениями.
  •  Техника управления голосом.
  • Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.
  • Корпоратиный университет или коучинг в call-центре
  •  Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
  •  Тренировка по полной модели телефонных продаж.
  •  Сбор и обмен успешным опытом
  •  Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников.
  • Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников.
  •  Супервайзинг
  •  Резюме и видео презентация Натальи Дегтярёвой

https://nbc.ua/pages/trainers/natalya_degtyareva_.htm
Корпоративные тренинги
http://sales.nbc.ua/korporativnie-trenningi-po-prodajam/
Все тренинги по продажам, на нашем сайте   http://sales.nbc.ua/

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анна
Телефон:
(044) 237-90-05, (044) 233-46-69 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR
Горячие тренинги
конференция
Customer service 2019. Інновації та тренди,
Бізнес партнер, європейська консалтингова компанія, 1250 грн
конференция
мастер-класс
Секреты успешных переговоров,
Центр развития личности Владимира Харламова, 800 грн
Партнеры сайта
38 тренингов, 28 тренеров, 12 новостей, 6 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».