Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Сервис дизайн и дизайн мышление. Инструменты клиентоцентричных инноваций

Организатор:
Lanka.cx
Продолжительность: 30 часов
Документ об окончании: Сертификат участника
Стоимость: 140000 грн

Целевая аудитория

Сотрудники компаний, которые продвигают на рынке собственный продукт или сервис. Product owners, product managers, маркетологи, менеджеры по развитию и инновациям.

Цель мероприятия

Познакомиться с современными методами создания инноваций и попробовать на практике решить реальную задачу своего бизнеса с помощью клиентоцентричных методологий - дизайн мышления и сервис дизайна.

Программа

Подготовка мероприятия

  • Определение бизнес-задач для работы
  • Формирования составов рабочих групп

День 1. Интервью с клиентами.

  • Вступительная лекция: сервис-дизайн
  • Мастер класс по проведению глубинных интервью
  • Создание гипотезы текущего пути принятия решения клиентом. Формирование ключевых гипотез для интервью.
  • Определение кандидатов и методов исследования
  • Практика интервью клиентов

Проведение интервью с клиентами. Проверка гипотез.


День 2. Поиск и анализ инсайтов

  • Фиксация текущего пути принятия решения клиентом.
  • Определение ключевых задач, которые решает клиент, моментов истины на пути клиента и барьеров создания качественного клиентского опыта.
  • Формулировка ключевых вызовов лучшего клиентского опыта.
  • Презентация результатов команд
  • Креативное кафе - генерация решений для избранных вызовов лучшего клиентского опыта

День 3. Создание и тест прототипов
Создание прототипов решений для дизайн-вызова.

  • Проведение тестирования решений с потенциальными пользователями сервиса. Доработка прототипов.
  • Совершенствование решений на основе обратной связи от клиентов.
  • Финальная презентация команд.

Дополнительная информация

Дизайн-мышление и сервис-дизайн - это инструменты, которые используются ведущими мировыми и украинским компаниями для создания успешных инноваций и отличного клиентского опыта.

В Украине дизайн-подходы практикуют ведущие банки (ПУМБ, УкрСиб и другие), розничные сети (EVA, Comfy, ОККО), мобильные операторы, online-сервисы (OLX, Prom.ua), дистрибьюторы и другие компании.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Олег Косс
Телефон:
(068) 340-33-30 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Лидерство, командообразование, коучинг, Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
презентация
Маркетинг для финансистов, тест-драйв,
Business Education Solutions, бесплатно
Партнеры сайта
1 тренинг, 5 тренеров, 14 новостей, 28 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».