Управление розничным магазином

Целевая аудитория

• Собственники бизнеса, владельцы магазинов
• Руководители розничной сети

Директора розничных магазинов.

Цель мероприятия

• Научиться осуществлять стратегическое планирование
• Получить все необходимые инструменты для управления продажами

Проработать основные инструменты по управлению персоналом.

Программа

Вам необходим тренинг, если:

• Вам нужно запланировать стратегию развития розничного магазина
• Вы планируете внедрить план продаж или повысить его, Вам нужны инструменты для системного выполнения плана
• Перед Вами стоит задача повысить оборот и средний чек
• У Вас недостаточно инструментов для оценки финансовой деятельности магазина
• У Вас снизился поток покупателей, Вам нужны инструменты для привлечения и  удержания клиентов
• Вы планируете внедрять стандарты обслуживания и культуру клиентоориентированного сервиса
• Вы хотите построить систему управления персоналом
• Вы хотите усовершенствовать систему материальной и нематериальной мотивации
• У Вас возникают сложности при подборе новых, сотрудников

Программа тренинга Управление розничным магазином:

Блок 1. Управление финансами

• Финансовые показатели, которые необходимы для управления магазином. Формулы для их расчета
• Планирование стратегии по развитию магазина
• План продаж – методы постановки и контроля
• Анализ ассортиментного ряда
• Анализ клиентской базы
• Работа с акциями в магазине
• Способы увеличения среднего чека

Блок 2. Эффективное управление сотрудниками

• Типология DISC – определение личного управленческого стиля
• Определение типов сотрудников, сильные и слабые компетенции каждого типажа
• Особенности в управлении и мотивации разных типов сотрудников
• Периодичность контроля выполнения плана
• Бизнес-игра: Руководитель – подчиненный. Стили управления сотрудниками
• Материальная и нематериальная мотивация сотрудников – примеры и успешные кейсы
• Как внедрить прозрачную систему мотивации и карьерного роста
• Мотивационные факторы и способы выявления мотивации сотрудников
• Как определить и предотвратить профессиональное выгорание продавцов
• Должностная инструкция руководителя розничного магазина
• Должностная инструкция продавца-консультанта

Блок 3. Инструменты для оценки персонала

• Как организовать оценку Тайный покупатель
• Как правильно прорабатывать с сотрудниками результаты Тайного покупателя.
• Оценка персонала на знание ассортимента
• Кейсы для оценки и закрепления модели клиент-ориентированного поведения
• Вовлечение персонала в процесс внедрения клиентского сервиса
• Компетенции продажников – оценка и составление плана развития
• Беседа с сотрудником по результатам оценки, правила подачи развивающей обратной связи
• Планирование мероприятий по оценке персонала

Блок 4. Как внедрить и поддерживать клиентоориентированный сервис

• 10 факторов клиент-ориентированного магазина
• Методика продаж в рознице – упражнения для тренировки продавцов
• Трудности при внедрении стандартов обслуживания клиентов
• Как контролировать и поддерживать выполнение стандартов

Блок 5. Подбор клиентоориентированных и продуктивных сотрудников

• Каналы поиска продавцов, составление «продающего» объявления
• Как добиться, чтобы 80% кандидатов пришли на собеседование
• Как оценить профессионализм  продавца-консультанта – 5 компетенций
• Определение мотивации кандидата
• Что такое продуктивность, и как ее выявить у соискателя
• Список вопросов для собеседования с продавцами
• Особенности проведения интервью - как наиболее точно и качественно оценить кандидата

Блок 6. Как максимально быстро и эффективно адаптировать нового сотрудника

• Как построить систему адаптации, которая поможет внедрить сотрудника в 2 раза быстрее
• Как замотивировать сотрудника на максимально быстрое обучение
• Инструменты для оценки деятельности, обратная связь и корректировка плана развития нового сотрудника 

Информация о тренере

— ЮЛИЯ ПЕЛИХ

• Бизнес-тренер, консультант по продажам и клиент-ориентированному сервису
• Реализовала проекты более чем в 70 компаниях по внедрению системного подхода в управлении продажами, а также, внедрении клиентского сервиса
• Опыт работы в консалтинговых проектах — более 10 лет
• Создала 7 системных отделов продаж
• Прошла путь от продавца до собственника бизнеса
• Личный опыт в продажах – 6 лет
• Обучила более 3500 руководителей, менеджеров по продажам и продавцов-консультантов

Видео визитка тренера:

https://www.youtube.com/watch?v=C0ZuHkcUqQc

Ссылка на мероприятие - https://pro-training.com.ua/trening-upravlenie-prodazhami-servisom-roznichnom-magazine/

Хотите получить более подробную программу и предложение по сотрудничеству? Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!

Дополнительная информация

Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:

• Корпоративные тренинги
• Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
• Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
• Послетренинговая аттестация участников
• Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
• Супервизия на рабочем месте
• Разработка корпоративной книги продаж с описанием этапов продаж и речевых шаблонов.
• Цикл тренировок для выработки навыков продаж
• Разработка личного плана развития
• Аудит эффективности сотрудника
• Индивидуальный коучинг
• Командный коучинг, фасилитация
• Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд. 

Отзывы о тренинге:

"Очень насыщенный, живой, информативный тренинг! Абсолютна вся информация была полезной! Понравились практические задания и деловые игры, которые позволяют закрепить полученные знания. Особенно понравилась обратная связь от участников, как от клиентов моего магазина. После тренинга обязательно проведу аттестацию сотрудников и составлю план обучения".

Фоменко Елена, салон спортивной одежды и экипировки

"Спасибо большое за позитивную мотивацию и вдохновение! Для меня самым ценным в тренинге был обмен опытом, практические упражнения, нужная и практичная информация, которую буду применять на практике. После тренинга, в первую очередь, проведу аттестацию персонала, улучшу процесс подбора персонала, разработаю тренинг по продажам для продавцов. Спасибо! Успехов вам во всех сферах жизни!"

Барна Мирослава, Вегас-Украина

"Все очень интересно, доступно и применимо! Особенно понравился блок по финансовому планированию, расчету рентабельности, среднего чека и воронки продаж. Появился четкий план работы для наведения порядка и систематизации моих задач. В первую очередь, пересмотрю систему мотивации для продавцов, буду проводить планерки и отчетные совещания, а также обучающие игры. Спасибо за информацию, которая легко запоминается и складывается в четкий план!"

Пушкова Татьяна, Sportalm

"Для меня было много новой информации, которая помогла мне запланировать действия по управлению персоналом. Особенно понравился блок по подбору, адаптации и обучению персонала. Обязательно внедрю систему отчетности, оценки и мини-тренингов. Внедрение нововведений упрощается за счет бланков, которые разработал тренер и делится с участниками".

Ситников Андрей, салон автозапчастей 

"Я работаю директором магазина уже 8 лет, но со многими функциями я не сталкивалась. Тренинг помог мне структурировать те обязанности, которые я выполняю, и освоить новые. Для меня абсолютно новой информацией были подбор, адаптация, обучение и оценка персонала. Очень понравились способы материальной и нематериальной мотивации, обязательно внедрю у себя в компании. Несмотря на большой объем информации, все воспринималось легко и весело. Спасибо!"

Стародуб Оксана, мебельный салон

"Тренинг замечательный! Тренер имеет большой опыт работы с розничными магазинами, благодаря этому вся информация подкрепляется конкретными примерами из практики. Материал очень объемный и насыщенный практическими заданиями. После тренинга появилась четкая структура моих должностных обязанностей. Также, я составил план по внедрению изменений. Прежде всего, поменяю систему мотивации персонала и начну проводить пятиминутки. Спасибо за полезную информацию и мотивацию! "

Боровик Станислав, мебельный салон

"Тренингом довольна на 100%! Получила ответы на все свои вопросы, узнала много новой и полезной информации. Понравилось то, что вся теория подкреплялась практическими заданиями, примерами из практики и видеороликами. В первую очередь займусь расчетом финансовых показателей и планированием стратегии по работе с клиентами, также, буду внедрять мероприятия по увеличению среднего чека. Спасибо за новые знания! "

Зайва Юлия, салон косметики

«Очень интересный и полезный тренинг! Понравилось  то, что весь материал отрабатывался на практике,  примеры  и задания рассматривались на  реальных  ситуациях  участников. Особенно ценным для меня было: постановка плана, мотивация персонала, инструменты для оценки. Тренинг  оправдал  мои  ожидания! Спасибо!»

Грищенко  Дмитрий, магазин «Мега Офис»

«Потому как я только начинающий управленец, вся информация  была для меня новой и  полезной. Осознала важность правильной мотивации и обучения своих продавцов. Узнала   разные методы оценки  персонала и хочу их применить у себя. Данный тренинг значительно повысил мой  уровень управленца!  Составила свою должностную инструкцию и написала перечень задач, которые буду внедрять. Спасибо  Юлии  за полезные знания!»

Дарья  Луценко, сеть магазинов товаров для детей

«Информация  интересная, полезная, новая, и что очень важно, применимая к нашему  украинскому рынку. Очень  полезны  принципы  планирования  и расчета рентабельности.  Тренинг живой,  много реальных примеров, вся информация закреплялась заданиями. Емкий и полезный раздаточный материал, который будет полезен в дальнейшем, а также понравилось, что все необходимые инструменты участники получают в электронном виде. Очень  продуктивный  и  нужный  тренинг».

Александр  Яровой, магазин спортивных товаров