Старший администратор медицинской клиники

Целевая аудитория

• Старшие администраторы медицинских клиник

Старшие администраторы, которые курируют контакт-центр и администраторов зоны рецепции.

Цель мероприятия

• Вы хотите повысить конверсию записи пациентов
• KPI администратора не подвязаны к эффективности его работы
• Вы хотите внедрить эффективную систему мотивации, оценки и контроля
• Вы хотите внедрить стандарты обслуживания
• И научить администраторов презентовать услуги клиники и преимущества, предлагать пакетные решения, правильно работать с возражениями

Вы хотите эффективно управлять сотрудниками.

Программа

Клиенториентированность в медицинской клинике

• Критерии выбора клиники пациентом
• Роль и задачи администраторов
• Особенности поведения пациентов медицинской клиники
• Методология работы операторов колл-центра
• Стандарты работы администраторов зоны рецепции
• Алгоритм внедрения стандартов качественного обслуживания

Как повысить эффективность работы колл-центра

• Главные ошибки операторов колл-центра
• Кейсы на отработку коммуникационных навыков: работа с возражениями пациента
• «Язык выгоды» в общении с пациентом

Трудный пациент

• Как операторам колл-центра вести себя в конфликтных ситуациях
• Коммуникации администратора зоны рецепции со сложным пациентом
• Методы работы в сложных и нестандартных ситуациях

Обязанности старшего администратора медицинской клиники

• Профессиональные навыки старшего администратора
• Разработка SWOT-анализа и плана развития сотрудников
• Эффективный тайм-менеджмент в работе старшего администратора

Управление персоналом. мотивация и стимулирование персонала

• Подбор и адаптация медицинского персонала
• Ситуационное руководство
• Мотивация персонала
• Способы материальной и нематериальной мотивации
• Мотивация при помощи обратной связи
• Демотивация персонала и способы её профилактики
• Оценка и контроль: современные методы и инструменты
• Эмоциональное выгорание у работников медицинских клиник
• Конфликты в коллективе и способы их преодоления

Ссылка на тренинг: https://pro-training.com.ua/starshij-administrator-medicinskogo-uchrezhdeniya/

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам коммерческое предложение!

Дополнительная информация

ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.

За это время провела более 250 тренингов и обучила более 2500 человек. 

Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi