Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Старший администратор медучереждения

Организатор:
Professional trainings
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Гударенко Елена Гударенко Елена

Целевая аудитория

  • Старшие администраторы медицинских клиник

Старшие администраторы, которые курируют контакт-центр и администраторов зоны рецепции.

Цель мероприятия

  • Вы хотите повысить конверсию записи пациентов
  • KPI администратора не подвязаны к эффективности его работы
  • Вы хотите внедрить эффективную систему мотивации, оценки и контроля
  • Вы хотите внедрить стандарты обслуживания
  • И научить администраторов презентовать услуги клиники и преимущества, предлагать пакетные решения, правильно работать с возражениями

Вы хотите эффективно управлять сотрудниками.

Программа

Клиенториентированность в медицинской клинике

  • Критерии выбора клиники пациентом
  • Роль и задачи администраторов
  • Особенности поведения пациентов медицинской клиники
  • Методология работы операторов колл-центра
  • Стандарты работы администраторов зоны рецепции
  • Алгоритм внедрения стандартов качественного обслуживания

Как повысить эффективность работы колл-центра

  • Главные ошибки операторов колл-центра
  • Кейсы на отработку коммуникационных навыков: работа с возражениями пациента
  • «Язык выгоды» в общении с пациентом

Трудный пациент

  • Как операторам колл-центра вести себя в конфликтных ситуациях
  • Коммуникации администратора зоны рецепции со сложным пациентом
  • Методы работы в сложных и нестандартных ситуациях

Обязанности старшего администратора медицинской клиники

  • Профессиональные навыки старшего администратора
  • Разработка SWOT-анализа и плана развития сотрудников
  • Эффективный тайм-менеджмент в работе старшего администратора

Управление персоналом. мотивация и стимулирование персонала

  • Подбор и адаптация медицинского персонала
  • Ситуационное руководство
  • Мотивация персонала
  • Способы материальной и нематериальной мотивации
  • Мотивация при помощи обратной связи
  • Демотивация персонала и способы её профилактики
  • Оценка и контроль: современные методы и инструменты
  • Эмоциональное выгорание у работников медицинских клиник
  • Конфликты в коллективе и способы их преодоления

Ссылка на тренинг: https://pro-training.com.ua/starshij-administrator-medicinskogo-uchrezhdeniya/

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам коммерческое предложение!

Дополнительная информация

ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.

За это время провела более 250 тренингов и обучила более 2500 человек. 

Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»

«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.»  Сервинская Ольга, «Укрсепт»

«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Елена Пиво
Телефон:
(073) 926-90-20, (099) 926-90-20 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Красота, спорт, здоровье, Медицина, фармацевтика, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».