Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Эффективное взаимодействие с клиентами

Организатор:
D-Space
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Демченко Оксана Демченко Оксана

Целевая аудитория

Сотрудники отдела продаж.

Цель мероприятия

  • Расширить инструментарий клиенториентированной коммуникации, в том числе управления сложными разговорами
  • Отработать на практике техники грамотной консультации и продаж.

Программа

Практическая клиентомания - концептуальные основы

  • Матрица собственной эффективности при взаимодействии с клиентами. Самодиагностика
  • Наше отношение определяет наше поведение: анализ ограничивающих установок
  • Процедурная и персональная сторона взаимодействия с Клиентом.
  • Типы Клиентов. Формула КАДЭ: особенности подстройки под каждый тип

Модель результативной коммуникации

  • Правило 3В
  • Персонализация диалога с клиентом. Как сформировать впечатление «нероботизированного» личностного диалога. Анализ распространенных коммуниктивных ошибок
  • Формирование доверия: контакт, позитивная невербалика
  • Техники аргументации предложенного решения: язык решений, язык выгод,  метод двусторонней аргументации.
  • Фиксирование договорённостей. Правило рамки при подведении итогов разговора.

 Управление сложной коммуникацией

  • Два уровня коммуникации: эмоции и логика
  • Катализаторы конфликтов: как самим не подливать масла в огонь
  • Работа с возражениями
  • Техники работы с негативом: подчёркивание общности, подчёркивание значимости, вербализации потребностей\чувств
  • Марафон конструктивных решений: разбор кейсов, формирование банка ответов на наиболее распространенные возражения\негативные замечания.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Оксана Сухонос
Телефон:
(067) 547-79-49 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Личностное развитие, управление временем, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
курс
Психоанализ,
Институт развития психоанализа, 30000 грн
тренинг
Вікно в небо за 8 днів! Ікона своїми руками,
Сотворчество, международный благотворительный фонд, 5000 грн
семинар
Невербальная коммуникация - основа успешного общения,
Товт Александра Александровна, ЧП, 3490 грн
Партнеры сайта
23 тренинга, 1 тренер, 2 новости, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».