Целевая аудитория
- Управляющие медицинских учреждений
- Администраторы
- Доктора
- Средний медицинский персонал
- Персонал частных медицинских учреждений (многопрофильных и узкопрофильных)
- Сотрудники стоматологий, диагностических центров, центров эстетической медицины
Цель мероприятия
- Вам необходимо внедрить Стандарты обслуживания пациентов
- Повысить количество новых пациентов
- Увеличить конверсию повторных обращений пациентов и оборот клиники
- Установить единые принципы обслуживания и создать благоприятную атмосферу для пациентов
Программа
В программе тренинга:
- Особенности продаж медицинских услуг (взаимодействие медицинского персонала с пациентами)
- Клиентский сервис как конкурентное преимущество клиники
- Модель взаимодействия персонала всей клиники (бизнес-процессы)
- Работа персонала с базой данных пациентов клиники (стандарты работы с БД)
- Основные задачи и компетенции администратора: работа с базой данных, скрипты телефонных консультаций, речевые клише и пр.
- Основные этапы общения доктора с пациентом
- По каким критериям оценивать качество работы докторов
- 10 способов удержания пациента
- Психологические аспекты успешности процесса лечения
На тренинге участники проработают процесс «визит пациента в клинику» с определением сильных и слабых сторон, в ходе обслуживания пациента
На тренинге Вы отработаете навыки:
- Телефонного общения с пациентом
- Сопровождения новых пациентов от момента звонка до повторных обращений
- Проработаете реальные кейсы и сложные ситуации, с которыми ежедневно сталкивается персонал при взаимодействии с пациентами
На тренинге Вы определите:
- Что ожидает пациент от персонала клиники
- Как измерять уровень удовлетворенности клиентов, и кто должен этим заниматься
- Какие основные показатели эффективности сервиса можно применять в клинике
- Как выстраивать коммуникации с пациентами на всех этапах
- Как работать с существующими пациентами и привлекать новых
- Как работать с разными типами пациентов
- «Зоны риска» — причины возникновения конфликтов с пациентами в клинике
- Как защититься персоналу клиники при появлении агрессии со стороны пациента
- Как построить высококлассный клиентский сервис
Количество участников в группе - до 20 человек.
Свяжитесь с нами, и мы отправим Вам подробную информацию о тренинге и забронируем место в группе!
Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/klient-orientirovannyj-servis-i-prodazhi-v-medicinskoj-klinike/
Дополнительная информация
ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО
Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.
Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.
За это время провела более 350 тренингов и обучила более 3500 человек.
Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждении.
Отзывы о тренинге:
«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»
«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.» Сервинская Ольга, «Укрсепт»
«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi
