Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
онлайн-тренинг

Менеджмент call-центра

Организатор:
Global Education Business System
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 1800 грн
Дата и место проведения:
01.12.20
15.12.20
12.01.21
26.01.21
09.02.21
23.02.21
02.03.21
16.03.21
Online-проведение

Цель мероприятия

Этот курс позволит прокачать ключевые профессиональные компетенции, необходимые любому руководителю колл-центра.

Программа

Менеджмент колл-центра существенно отличается от классического управления отделом продаж. Здесь действуют другие техники управления персоналом и правила работы с клиентами. 

В рамках обучения вы разберете:

  • Основы формирования рабочих групп и подразделений.
  • Методы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
  • Формы работы с супервайзерами и операторами.
  • Различные модели наставничества в телемаркетинг

Программа:

Менеджмент колл-центра

  • Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы.
  • Основы формирования и организация работы групп телеоператоров.
  • Основы построения структуры подразделений в ТМ.
  • Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников.
  • Правила эффективной коммуникации.
  • Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
  • Формы анализа и контроля работы сотрудников.
  • Основные требования при подборе сотрудника ТМ.
  • Создание системы и организация обучения сотрудников.
  • Формы работы с супервизорами и операторами.
  • Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников.
  • Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны.
  • Нормативная и методическая база организации работы.

Наставничество в телемаркетинге

  • Ресурсы эффективности стажеров.
  • Практикум: Этапы зрелости компании.
  • Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективного общения наставника со стажером, качества наставника.
  • Практикум: Контракт на наставничество в телемаркетинге.
  • Практикум: Навыки наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство.
  • Модель наставничества.
  • Объяснение: организация работы стажера, постановка цели и задач.
  • Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта.
  • Практикум: наблюдение за работой стажера.
  • Обратная связь со стажером, отчетность.

Дополнительная информация

Продолжительность: 2 недели ( 2 занятия в неделю по 2 часа)

( Занятия проходят вторник, четверг)

Время на выбор: 9:00-11:00, 11:30-13:30, 14:00-16:30, 17:00-19:00

( вы можете выбрать любо подходящие для Вас время, по каждому из занятий)

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403-00-66, (093) 189-39-80 Показать

Комментарии

Рубан Ольга | 10.04.2020, 11:47
Было над чем поработать, много моментов не знала, задавала много вопросов, Наталия как тренер-замечательный, все было четко и структурировано, спасибо большое!
Продащук Валерія | 15.10.2020, 11:02
Опрацювали багато інформації, були завдання, дякую Наталії.
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Менеджмент, управление компанией
Горячие тренинги
тренинг
Партнеры сайта
6 тренингов, 3 тренера, 20 новостей, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».