Диагностика и решение проблем

Программа

• Обсуждение понятия Проблема
• Уровни проблем в организации
• Все ли проблемы необходимо решать?
• Причины неэффективности в решении проблем
• Ключевые ошибки руководителей в решении проблем
• Системный подход к решению проблем любой сложности: Выявления причин возникновения проблемы
• Анализ последствий от проблемы
• Формулировка целей по решению проблем
• Генерация и выбор вариантов решения проблемы
• Постановка цели, планирование действий и ресурсов для решения проблемы
• Реализация планов и организация контроля
• Инструменты:

«Анализ Поля сил»
Схема «Причинно-следственной связи»
«Диаграмма Исикавы»
«Технология Решения Проблем» - 7 шагов для решения любой проблемы

Практикум-кейс «Рост количества нареканий со стороны Клиентов» или на выбор кейс из предложенных участниками.