Conflict Management. Conflict Resolution Styles and Manipulative techniques

Цільова аудиторія

Sales Managers, Team Leads, Developers, HRs, менеджеры ВЭД.

Ціль заходу

В бизнесе часто бывает такое, что после изнуряющих диалогов и предложений, мы получаем непонимание со стороны клиента, что влечёт за собой неприятный осадок, и даже конфликт. Все мы люди разные со своими особенностями. Поэтому наш тренинг разрешения конфликтов с клиентами на английском языке поможет вам выработать идеальную стратегию поведения со сложным для вас клиентом.

Програма

В течение тренинга вы не только узнаете всё о конфликтах и путях их разрешения, но и подтянете свои English speaking skills, ведь все наши тренинги проводятся исключительно на английском языке. Таким образом, вы прокачиваете как soft skills, так и уровень владения языком.

Тренинг Conflict Management Resolution особенен тем, что подходит как для Sales Managers, Team Leads, Developers, так и для HRs, менеджеров ВЭД. То есть наш бизнес тренинг рассчитан для абсолютно разной аудитории, что помогает использовать полученные знания не только в рабочей обстановки, но и в жизненных реалиях. Вы сможете переносить этот опыт на различные сценарии вашей повседневной жизни.

Что вы получите после курса тренингов:

1. Выработаете идеальную стратегию поведения.
2. Построите правильную коммуникацию со сложными клиентами.
3. Повысите уверенность и стрессоустойчивость менеджеров.
4. Научитесь правильно сообщать плохие новости.
5. Проработаете тактики предоставления обратной связи.

Предприниматели стремятся набрать в команду сильных игроков. Но так часто случается то, что самые эффективные сотрудники — это «трудные» волевые люди, у которых не редко случаются конфликты интересов в бизнесе с коллегами и шефом. Изучив все аспекты конфликтологии, команда BEA подготовила целых 4 работающих скрипта и более 15 техник ведения разговора со сложным клиентом. Конструктивное решение пиковых ситуаций – вот на чём мы сосредоточили наше внимание.

Программа тренинга:

1. Explanation of Conflict Management Resolution Styles
2. Description of Submissive style: language and behavior
3. Description of Aggressive style: language and behavior
4. Revealing Passive aggressive style: language and behavior
5. Handling Manipulative behavior: language and behavior

Practice:

1. The art of «No answer»
2. How to answer to angry customers
3. How to identify passive aggression in emails
4. Two tactics to work with manipulations