Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Качественный сервис и эффективные коммуникации

Организатор:
HRGelios, тренинговый центр
Тренеры:
Никифорова Татьяна Никифорова Татьяна

Целевая аудитория

Сотрудники одной компании.

Программа

1. Подход "Ориентация на Клиента".

  • Основные принципы клиент-ориентированной организации.
  • 10 заповедей для эффективного взаимодействия сотрудников.
  • Личные установки сотрудников и как они влияют на обслуживание.

2. Основы качественного сервиса.

  • Ваша организация глазами Клиента.
  • Как сформировать и превзойти их ожидания.
  • Факторы, способствующие позитивному и негативному впечатлению от обслуживания.

3. Эффективные коммуникации в обслуживании.

  • Техники установления эмоционального контакта с Клиентом.
  • Как эффективно провести разговор.
  • Умение задавать различные типы вопросов.
  • Выход из конфликта.
  • Решение проблемных ситуаций.
  • Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.

4. Сложный Клиент как ресурс для развития.

  • Типы Клиентов
  • Как работать с жалобами и претензиями.
  • Как предотвратить и разрешить конфликт.
  • Управление стрессом и поддержание рабочего состояния
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анастасия
Телефон:
(097) 906-37-93 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
онлайн-курс
бизнес-тренинг
Партнеры сайта
438 тренингов, 21 тренер, 2845 новостей, 34 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».