Конфликт-менеджмент. Практические инструменты управления конфликтами

Целевая аудитория

Тренинг рассчитан на широкий круг слушателей и рекомендован всем, кто по роду деятельности сталкивается с конфликтными ситуациями и хочет научиться управлять ими.

Программа

1. Понятие конфликта и природа возникновения конфликтов

• Теории и концепции, связанные с конфликтами.
• Виды конфликтов
• Понятие конфликтогенов Причины обострения конфликта.
• Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения
• Динамика конфликтов. Стадии развития конфликтов
• Конструктивные и деструктивные конфликты. Признаки и последствия.

2. Практические инструменты управления конфликтами

• Вербальные и невербальные техники предупреждения конфликтов
• Инструменты противодействия агрессии и давлению в конфликте
• Пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
• Определение индивидуальной стратегии в зависимости от ситуации
• Типы эмоциональных реакций на конфликтную ситуацию
• Техники бесконфликтного общения

3. Управление собственным эмоциональным состоянием

• Управление эмоциональным состоянием.
• Методы защиты от агрессии и негатива
• Техники вхождения в ресурсное состояние

Дополнительная информация

Тренинг рассчитан на 1 день (8 ак. часов)

В стоимость обучения входит: авторский учебный и раздаточный материал, кофе-брейки, посттренинговая консультационная поддержка.

По окончании выдается сертификат.

Для юридических лиц (при оплате по безналичному расчету) к стоимости прибавляется 10%.

Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону.