Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Техники эффективных продаж

Организатор:
Продолжительность: 12 часов
Тренеры:
Коломиец Михаил Коломиец Михаил V.I.P.-тренер

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, клиент-менеджеры, менеджеры контакт-центров, торговые представители, менеджеры по работе с клиентами, супервайзеры, руководители отдела продаж.

Цель мероприятия

Повысить эффективность коммуникаций менеджеров с клиентами в процессе продаж. Улучшить взаимодействие внутри команды и мотивацию участников. Выведение сотрудников компании на высокий профессиональный уровень. Обеспечить рост привлечения клиентов для увеличения прибыли компании.

Программа

Акцент делается на практику, которая достигается отработкой в тренировочных упражнениях теоретического материала. Данный тренинг систематизирует знания и накопленный опыт сотрудников.

Блок 1. Определение принципов отношения к клиенту

Участники будут знать, что для успешных продаж необходимо придерживаться следующих принципов:

  • Предоставляем клиенту высокое качество услуг и сервиса.
  • Мы демонстрируем доброжелательное отношение при общении с клиентом.
  • Мы предоставляем качественные товары и услуги.
  • Мы являемся экспертами в своем деле, специалистами, которые хорошо разбираются в данной области.
  • Клиенты могут нам доверять и не тратить время на поиск эффективного решения своих потребностей.
  • Мы предоставляем клиенту то, что соответствует его потребностям и не впариваем то, что ему не нужно.

Блок 2. Определение и отработка техник успешных продаж

Что помогает сделать продажи успешными:

  • Уверенность в себе
  • Ориентация на результат
  • Активная позиция
  • Настойчивость и целеустремленность
  • Оптимальный визуальный контакт глаз с клиентом
  • Обращение к клиенту по имени
  • Позиция помощника, который предлагает клиенту решение возникающих у него сложностей.
  • Подход к продаже как к взаимовыгодному сотрудничеству.

Блок 3. Как вызвать доверие у клиента.

Что помогает вызвать доверие у клиента:

  • Профессионализм
  • Вера в свою компанию
  • Вера в качество тех материалов, которые мы предлагаем
  • Использование жестов, вызывающих доверие: как читать жесты клиента, изучение языка жестов, жесты одобрения и жесты неодобрения

Блок 4. В чем отличие «Мы продали» и «У нас купили» или активные и пассивные продажи.

Блок 5. Типология клиентов по системе DISC

Характерные особенности каждого типа клиентов:

D — Dominance. Тип «Доминирование» - Красный

I — Influence. Тип «Влияние» - Жёлтый

S — Steadiness. Тип «Постоянство» - Зелёный

C — Compliance. Тип «Соответствие» - Синий

Как вести переговоры с каждым типом клиентов?

Как применить типологию DISC в продажах и бизнесе? 

Блок 6. Проработка этапа «Установление контакта с клиентом»

Приемы, помогающие в установлении контакта с клиентом. 

Блок 7. Выяснение потребностей клиента.

Как правильно задавать вопросы клиенту:

  • Виды вопросов.
  • Открытые и закрытые вопросы, когда их задавать в процессе продаж.
  • Как разговорить клиента. Методы активного слушания.
  • Послание «Да, я вас слушаю».
  • Вопрос-эхо.
  • Переформулирование слов клиента.

Блок 8. Правила проведения эффективной презентации

  • Клиент должен знать о тех выгодах, которые он получит.
  • Тактика «свойства материалов – выгоды клиента». Как переформулировать свойства материалов и принципов работы компании в выгоду для клиента.
  • Отработка навыков инструмента «Свойства-выгоды».
  • Метод ключевых слов клиента – убеждающими будут являться те фразы и ключевые слова, в которых клиент сконцентрировал свои выгоды, пожелания и потребности.
  • Отработка метода убеждающих слов.
  • Уникальные конкурентные преимущества нашего предложения.
  • С клиентом «на одной волне».
  • Использование жестов во время презентации.
  • Использование конкретных цифр и фактов.
  • Контроль использования профессиональных терминов и «умных» фраз.
  • Использование метафорических историй.
  • Описание клиенту картин успешного будущего.
  • Использование приема сравнения.

Блок 9. Проработка этапа «Работа с возражениями клиента».

  • Определение наиболее часто повторяющихся возражений клиентов.
  • Определение наиболее эффективных ответов на возражения клиентов.
  • Отработка приемов работы с возражениями в ролевых играх.

Блок 10. Проработка этапа «Завершение продажи»

  • Способы завершения продажи.
  • Поддержка клиента за его выбор.
  • Приглашение к дальнейшему сотрудничеству.
  • Словесная гарантия качества материалов и выполненных работ.
  • Отработка приемов «завершения продажи».

Дополнительная информация

Тренинг рассчитан на 2 дня по 6 часов в день.

Программа тренинга разрабатывается индивидуально для каждого заказчика. При этом учитываются цели тренинга, особенности сферы деятельности компании и профессиональный уровень участников. При составлении программы мы совместно с собственником определяем зоны развития компании и утверждаем ключевые цели тренинга.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Михаил
Телефон:
(066) 444-87-40 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Менеджмент, управление компанией, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
вебинар
онлайн-курс
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».