Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Работа с VIP клиентами: программа по продаже элитных товаров и услуг

Организатор:
Global Education Business System
Документ об окончании: Диплом
Стоимость: 3300 грн
Дата и место проведения:
24.01.22
07.02.22
19.02.22
14.03.22
29.03.22
Киев, ул. Старокиевская 10Г

Программа

ВИП-клиенты - аудитория специфическая, но, вместе с тем, желанная и прибыльная. Для продавцов или менеджеров по продажам, которые, как правило, не являются представителями ВИП-сегмента, зачастую сложно найти к таким клиентам правильный подход - кто-то робеет, кто-то просто не понимает потребностей клиента и, соответственно, не может преподнести ему продукт на языке именно его выгод. Поэтому, чтобы извлекать из VIP-аудитории максимально высокую выгоду, необходимо дать продающим сотрудникам необходимое обучение.

Продавцы и менеджеры по продажам, прошедшие курс по работе с ВИП-клиентами нучатся:

  • Правильно воспринимать VIP-клиентов
  • Понимать их ожидания
  • Говорить с ними на одном языке
  • Не бояться общения с сильными Мира сего
  • Выгодно преподносить им продукт
  • Избегать распространенных ошибок в общении с VIPами
  • Понимать, как “зацепить” VIP-клиента
  • грамотно выходить из трудных и конфликтных ситуаций с VIP-клиентами
  • Доводить до конца сделки с VIPами
  • Налаживать с ними отношения долгосрочного сотрудничества

Программа:

1. Психологический портрет VIP клиента:

  • VIP клиенты - кто они?
  • Значимость VIP клиентов для компании
  • VIP в российской действительности
  • VIP и его мир
  • быть VIPом - как это? Взгляд изнутри
  • Мотивации, выгоды и страхи VIP клиента
  • категории VIP клиентов
  • техники идентификации VIP-клиентов при первом контакте

2. Взаимодействие с VIP-клиентами:

  • понятие “клиентоориентированный сервис”
  • “VIP-ориентированный” сервис
  • ожидания VIP клиентов
  • способы взаимодействия с различными категориями VIPов
  • образ компании для VIP-а
  • образ продавца для VIPа
  • распространенные ошибки в работе с VIP клиентами
  • как заинтересовать VIPа, говоря на языке его выгод
  • инструменты работы с VIP клиентами
  • крючки и зацепки в работе с VIPами

3. Разрешение трудных ситуаций в работе с VIP клиентами:

  • Декларируемые и истинные причины недовольства VIP клиента
  • Игра с Важностью
  • Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
  • Техники снятия агрессии
  • Техники перехода в зону конструктивного общения
  • Способы установления доверительного общения с клиентом
  • Умение слушать
  • Техники правильного задавания вопросов
  • Техники работы с возражениями
  • Техники работы с манипуляциями со стороны VIP клиента
  • Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
  • Оскорбления и нападки со стороны VIP клиента: как реагировать
  • Алгоритм реакции на неконструктивную критику важного клиента
  • Реагирование на конструктивную критику VIPа
  • Как отвечать на вопросы, на которые отвечать не выгодно
  • VIP клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения
  • Компромиссные решения: возможен ли компромисс при работе с VIPом?
  • Поддержание отношений с VIP клиентами.
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
менеджер
Телефон:
(067) 536-00-29, (050) 403-00-66, (093) 189-39-80 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
1 тренинг, 3 тренера, 21 новость, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».