Продаж: номерний фонд, конференц-сервіс, fun і relax зони готелю

Цільова аудиторія

Сотрудники "контактной группы" отеля.

Ціль заходу

• Освоить методики продающей и сервисориентированной коммуникации с Гостями с целью увеличения продаж номерного фонда, услуг конференц-сервиса и др.
• Овладеть инструментами продажи «выгод» и грамотного предоставления информации об услугах и сервисах отеля
• Узнать самые распространённые ошибки в коммуникации с Гостем, которые ведут к снижению прибыли и отсутствию повторных приездов Гостя в отель и т.п..

Програма

Модуль 1: Роль сотрудника отеля контактной группы (ресепшн, конференц-сервис, администраторы)

• Личная эффективность сотрудника отеля и специфика работы в сфере услуг и сервиса в отеле
• Качество коммуникации = минимизация стресса у сотрудника: продажи/презентации, работа с возражениями, работа в конфликтных ситуациях
• Продажи и сервисориентированная коммуникация – главная обязанность сотрудника отеля контактной группы

Модуль 2: Как правильно работать с запросом гостя. Выявление потребности, предложение, презентация

• Что такое запрос и потребность. Чем отличается выявление потребности, удовлетворение потребности формирование потребности
• Качественные и ненавязчивые вопросы гостю для этапа выявление потребностей
• Как корректно предлагать продукты отеля. Ненавязчивый сервис и ненавязчивая продажа
• Ориентация на гостя – главный приоритет в продажах
• Как реагировать и что отвечать на резкие комментарии/провокации Гостя
• Навыки продающей презентации. Как проводить экскурсию и вовлекать Гостя в атмосферу отеля

Модуль 3: Качественная коммуникация сотрудника отеля (продажи и сервис)

• Cлова-«паразиты» в общении с Гостем. Запрещено использовать в коммуникации
• Матрица типов Гостей отеля и тип взаимодействия с ними\Мотивация Гостя к принятию решения
• Типичные ошибки в коммуникации с Гостем отеля

Модуль 4: Работа с возражениями и закрытие продажи

• Предвосхищение возражений. «Ответь до того как…»
• Преодоление возражений: работа с ложными и неложными возражениями.
• Отработка самых распространённых возражений Гостей отеля
• Эмоции во время работы с возражениями. Как управлять собственным эмоциональным
• Техники «дожима» для завершения продажи
• Способы «закрытия продажи» в отеле. Критерий - предоплата

Додаткова інформація

Проводит: Чакова Лилия 

• Бизнес-тренер с 2008 года, практик. Тренинги на украинском или на русском языке, offline & online
• Опыт в управлении и активных продаж в сфере услуг и В2В сегмента
• Сертификация Немецкой Торговой Палаты (IHK) в области международного проектного менеджмента и экспорта (Германия, 2012-2015 обучение в Deutsche Akademie für Verwaltung und Wirtschaft);
• Основатель ТМ Bloomery, www.bloomery.eu
• Победитель номинации «Самая влиятельная женщина Украины в сфере «Business Services», рейтинг журнала WOMAN500, 2017;
• Более 60 компаний корпоративных клиентов. Посмотреть отзывы корпоративных клиентов
• Бизнес-коуч, сертификация по методике Coach2 by Mike R.Jay. Business Coach System;
• Победитель форума бизнес-тренеров, 2012, VIP Academie;
• Alma mater в тренерской сфере — Корпорация «Бизнес-Мастер» (2005-2008)
• Автор курса "Управленческий коктейль" . Курс по лидерству и менеджменту, 10 тренингов с межтренинговой практикой, проводится с 2009 года

Посмотреть видео-презентацию (2021) по теме "Лидерство"    

Посмотреть фото с тренингов: фото 2017-2021,  фото 2009-2016  

Корпоративные клиенты:

Производство:

• Мироновский Хлебопродукт, агромпромышленная компания
• ДТЭК, Донбасская топливно-энергетическая компания
• Метинвест, горно-металлургический холдинг 
• Kernel, агропромашленная компания
• СМК груп, заводы по производству колбасно-мясных изделий
• Джентерм, завод кабельной продукции
• MC Bauchemie, завод строительных смесей
• Планета Пластик, завод полиэтиленовых изделий
• Склозаря, стекольный завод
• Логопласт, производство пластмассовой упаковки

В2В сегмент:

• Агромат, поставщик плитки, сантехники
• Bayer, фармацевтическая компания
• Профимпорт, импортёр элитной мебели, света
• Domio, импортёр элитной мебели, света
• Автек, поставщик грузовой и спецтехники
• Профитрейд, продажа инструментов
• Инсайт, продажа декоративных тканей
• Карниз-Киев, продажа и производство карнизов
• Ассоциация закущиков Украины
• Azbi, инженерно-строительная компания
• Арбен-Украина, поставщик тканей для мебели
• Vova Horeca, поставщик замороженной продукции 
• Гермес Оил, поставщик смазочных материалов
• Промтехсервис, запчасти для гусеничных ходовых систем
• Cymedica, поставщик ветеринарніх препаратов
• Ceva Sante Animal, поставщик ветеринарніх препаратов
• Эталон, продажа продовольственных товаров
• Интерстар, строительство
• Уксировина, пищевая промышленность
• Эридон, производство для сельского хозяйства

Розничные сети:

• Эпицентр, сеть гипермаркетов
• Respect, сеть магазинов обуви
• Люксоптика, сеть магазинов оптики
• Lucky Look, сеть магазинов головных уборов 
• Илта, импортёр автомобей Peugeot 
• Салтовский Мясокомбинат, сеть магазинов мясной продукции
• Сooker, онлайн-супермакет продуктов питания 
• Оптика-С, сеть магазинов оптики
• Атем, сеть магазинов плитки
• Monton, сеть магазинов одежды
• Sunochki, сеть магазинов оптики
• Welovemebel, сеть магазинов мебели
• Гипермаркет безопасности, охранные системы

Сфера услуг:

• Tsarsky, фитнес-клуб, City Resort
• Soul Spa, СПА-центр
• Gymmax, фитнес-клуб
• Grand Prix, фитнес-клуб
• Sofa-Sport, фитнес-клуб
• Luxoft IT
• Ideabank, банк
• Кредит Днепр, банк
• Красна Поляна, эко-отель
• Воеводино Групп, туризм
• Хит ФМ, Радио Рокс, холдинг "Тавр Медиа"

Рестораны:

• Il Molino, сеть пиццерий
• La famiglia, сеть ресторанов
• Фиджи-групп, сеть ресторанов
• Мировая Карта, сеть ресторанов
• Наша Карта, сеть ресторанов
• Дом Вкуса, сеть ресторанов
• Шоколадница, сеть кофеен
• Volkonsky, сеть кофеен
• Aroma, сеть кофеен