"Эффективное взаимодействие со сложными клиентами" 1. Причины возникновения конфликтов при работе с клиентами 1.1. Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания 1.2. Источники ожиданий клиента…
1. Конфликт как столкновение интересов 2. Причины возникновения конфликтов 2.1. Конфликтные ситуации вызванные «конфликтогенами» 2.2. Виды конфликтов 2.3. Коммуникативная техника «Я-высказывание» 3. Техники…
1. Клиентоориентированный подход в обслуживании 1.1. Что такое сервисная ориентированность и чем сервис отличается от услуги 1.2. Фокусировка на потребностях клиента 1.3. Ожидания клиента как необходимый…
Кодекс України з процедур банкрутства - що змінилося? Відповідальність керівника підприємства в процедурах банкрутства. Арбітражний керуючий - призначення та усунення. Загроза неплатоспроможності як…
Театр-школа "Образ" более 11 лет раскрывает творческий потенциал в своих учениках. Мы выпустили: более 75 групп по "Актерскому мастерству" более 3000 учеников У нас большой опыт и проверенная временем…
Психология эффективной презентации Самопрезентация участников для чего проводятся презентации что делает презентацию эффективной психология успешной презентации развитие личностных качеств для повышения…
Обслуживание клиентов Четыре уровня обслуживания клиентов\ Сервисный менеджмент Технологии управления клиентским опытом Построение сервиса в точках контакт Модель 4 Gap Принципы работы с клиентами…
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния Стратегии взаимодействия в общении. Психологические средства влияния. Цели влияния. Классификация видов влияния. Критерии манипуляции. Манипуляции…
Дожим клиента – это ключевой навык любого продавца. Менеджер по продажам должен уметь управлять этим процессом и добиваться успехов даже в самых сложных случаях. В рамках тренинга вы отработаете: Навыки…
