Клиентоориентированный подход в обслуживании VIP сегмента Высокий уровень сервиса как основное конкурентное преимущество организации Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания клиента Формирование…
Специфика Luxury-сегмента Влияет ли кризис на клиентов уровня Luxury? Психология VIP покупателей. Принцип принятия решений и особенности стиля жизни, которые нужно впитать менеджеру Требования к…
Задачи, которые решаются при помощи программ лояльности клиентов: Привлечение новых клиентов. Удержание существующих. Противодействие усилиям конкурентов по переманиванию клиентов. Аудитория: руководители…
Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует…
Умение управлять переговорами - это базовое умение. Вместе с тем, это целое искусство, которое невозможно освоить по книгам или на лекциях. Это тренинг для тех, кому необходимо добиваться лучших условий…
Тренинг про аспекты эффективного управления переговорами, техники, применяемые в ситуации жестких переговоров, способы регулирования собственного эмоционального состояния, принципы управления временем…
Коучинг в современной организации Важность командной работы Командный интеллект, командный разум, эффект взлета результативности Техника принятия командных решений Как ускорить принятие эффективного…
Школа ораторского искусства - помогает проработать и выпустить эмоции, развить навык и харизму речи.Атмосферное пространство для желающих уйти от обыденности в мир ораторского искусства, легкости и импровизации(!)…
Инструменты подготовки к переговорам Чек-листы готовности к переговорам Концепция переговоров Цели переговоров, задачи и тезисы План информационной поддержки переговоров Матрица переговоров Алгоритм…
1. Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам. Как находить потенциальных клиентов. Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком. Написание и отправка писем/коммерческих…
