1. Конфликт как столкновение интересов 2. Причины возникновения конфликтов 2.1. Конфликтные ситуации вызванные «конфликтогенами» 2.2. Виды конфликтов 2.3. Коммуникативная техника «Я-высказывание» 3. Техники…
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы этапы процесса обслуживания внутренние и внешние клиенты формирование "телефонного имиджа" фирмы коррекция индивидуальных установок Тема 2. Контакт по телефону…
Деловая этика во внутренних коммуникациях Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации…
Что такое клиентооориентированность? Виды клиентоориентированности Формирование клиентоориентированности у сотрудников Карта пути клиента (Customer Journey Map) Что делать если клиент не доволен? …
Построение стратегии закупок Закупки как процесс "Тощая" и "Детерминированная" стратегии закупок Подводные камни в работе закупщика. Компетенции менеджера по закупкам. Психотипы в бизнесе. Определение…
форматы проведения тренинга: в он-лайн режиме 2 дня по 3-3,5 часа с 1 перерывом в оффлайне 1 полный день, возможен тренинг в корпоративном формате для групп от 3 до 12 человек, стоимость оговаривается…
Почему именно наш курс ? Курс расчитан на любой уровень, в том числе с нуля. Преподаватель курса-практикующий HR c большим опытом рабботы в данной сфере, опытом обучения и наработками как профессионального…
1. Основы клиентской работы компании. 1.1. Основные задачи клиентского бизнеса (привлечение, удержание, развитие клиента) 1.2. Отличие обслуживания от продажи 1.3. Отличие продажи товара от продажи услуги…
1. Принципы деловой переписки: тактичность, точность, целесообразность 2. Правила переписки в электронном виде 3. Актуализация информации, т.е. сообщение существенной, значимой информации Практическая…
