Этика и этикет делового общения Понятие этикета. Виды этикета Деловой этикет, его основные принципы. Основные принципы этики деловых отношений. Этика делового общения. Характеристика делового общения…
Менеджмент колл-центра существенно отличается от классического управления отделом продаж. Здесь действуют другие техники управления персоналом и правила работы с клиентами. В рамках обучения вы разберете…
Факторы успеха компании и роста доли рынка Понятие потребительской лояльности Виды лояльности. Измерение лояльности Использование лояльности для определения потенциала рынка Эмоциональная и рациональная…
1. Принципы деловой переписки: тактичность, точность, целесообразность 2. Правила переписки в электронном виде 3. Актуализация информации, т.е. сообщение существенной, значимой информации Практическая…
2 формата проведения: в он-лайн формате длительность тренинга 2 дня по 3 -3,5 часа с перерывом. в офф-лайн формате 1 полный день, 7 часов. По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость…
Формат обучения - онлайн (в реальном времени с тренером). Первое занятие - бесплатно. Уровень 1 Тема № 1. Интерфейс приложения Microsoft Excel. Описание экрана и терминология. Лента, вкладки, группы…
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы этапы процесса обслуживания внутренние и внешние клиенты формирование "телефонного имиджа" фирмы коррекция индивидуальных установок Тема 2. Контакт по телефону…
Программа тренинга основана на многолетнем непосредственном профессиональном опыте тренера в сфере телефонных продаж и включает приемы, которые могут быть применены на практике. В ходе тренинга рассматриваются…
Вимоги професії посадова інструкція секретаря\офіс-менеджера\помічника керівника діловий стиль (одяг, норми поведінки, ділова етика) поняття про корпоративний стиль Робота на ПК офісний пакет програм…
Посадова інструкція діловода, секретаря, помічника керівника. Особливості професії і побудови кар’єри діловода Планування кар’єри діловода. Вибір місця роботи. Організація пошуку роботи. Організація на…
