Управление колл-центром Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы Основы формирования и организация работы групп телеоператоров Основы построения структуры подразделений…
Управление колл-центром Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы Основы формирования и организация работы групп телеоператоров Основы построения структуры подразделений…
1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
Программа тренинга основана на многолетнем непосредственном профессиональном опыте тренера в сфере телефонных продаж и включает приемы, которые могут быть применены на практике. В ходе тренинга рассматриваются…
Мы проведем тренинг в удобное время в удобном для вас формате: индивидуально, в малой группе, онлайн или очно. Гибкая система обучения: вы можете пройти весь тренинг сразу за один день, разбить его…
Тема №1. Импорт данных из других источников для последующего анализа. Импорт данных из Microsoft Access. Импорт из текстового файла. Импорт с веб-страницы. Тема №2. Именованные диапазоны. 1.Способы…
Этика и этикет делового общения Понятие этикета. Виды этикета Деловой этикет, его основные принципы. Основные принципы этики деловых отношений. Этика делового общения. Характеристика делового общения…
Навыки телефонного общения, такие как обработка информации, полученной от клиента, оперативное реагирование на обращение клиента, предоставление консультации о существующих услугах, работа с жалобами и…
Посадова інструкція діловода, секретаря, помічника керівника. Особливості професії і побудови кар’єри діловода Планування кар’єри діловода. Вибір місця роботи. Організація пошуку роботи. Організація на…
На курсах машинопису Ви виконуєте вправи по методиці "сліпого друку" під контролем викладача. Дана методика давно зарекомендувала себе, як практичний спосіб роботи з великими обсягами документів.Також…
