По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость оговаривается Блок 1. Эффективная телефонная коммуникация Что такое - коммуникация? Особенности и специфика работы на телефоне Голос как…
1. Организационно-нормативные документы компании Общие требования к составлению кадровых документов Организационная структура компании Штатное расписание: практика составления, внесение изменений …
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы этапы процесса обслуживания внутренние и внешние клиенты формирование "телефонного имиджа" фирмы коррекция индивидуальных установок Тема 2. Контакт по телефону…
1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
Рекрутинг и мотивация персонала. Эффективное управление персоналом. Тайм-менеджмент. Основы бухучета и оформление сделок. Программа 1с. Практика рекламы и Технологии PR-акций. Техника ведения переговоров…
Модуль 1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество: Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, потребности и ожидания звонящего, как клиент оценивает качество обслуживания…
Задачи тренинга: Выработать конструктивные решения и сформулировать речевые модули для типичных ситуаций, с которыми специалисты по обслуживанию клиентов сталкиваются ежедневно. Освоить с участниками…
1. Механизмы возникновения конфликта Основные источники конфликта с клиентом. Позиция сотрудника при работе с жалобами клиента. Конструктивные и деструктивные вектора разговора. Особенности восприятия…
Тема 1.Основы ПК. ( Word Excel Power Point форматирование, составление таблиц, диаграмм).Основы работы в Интернет. Тема 2. Делопроизводство и Документооборот Важность документов в управлении организацией…
