Управление колл-центром Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы Основы формирования и организация работы групп телеоператоров Основы построения структуры подразделений…
26 жовтня (понеділок) | 10:00 - 13:00 Нормативно-правова база, що регламентує діловодство та архівну справу в україні. Актуальне законодавство та базові нормативні акти з питань діловодства та архівної…
Примеры программы курсов, которые будут формировать навыки: Для линейного Холодные звонки Техника продажи Пробуждение клиента Управление стрессом Техника счатья Для упраляющего звена Менеджмент…
Посадова інструкція діловода, секретаря, помічника керівника. Особливості професії і побудови кар’єри діловода Планування кар’єри діловода. Вибір місця роботи. Організація пошуку роботи. Організація на…
Управление колл-центром Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы Основы формирования и организация работы групп телеоператоров Основы построения структуры подразделений…
1. Клиентоориентированный подход, его принципы и правила Ожидания клиентов к оператору телефонного центра Соответствие ожиданиям Особенности и специфика работы оператора на телефоне 2. Повышение качества…
1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
Факторы успеха компании и роста доли рынка Понятие потребительской лояльности Виды лояльности. Измерение лояльности Использование лояльности для определения потенциала рынка Эмоциональная и рациональная…
2 формата проведения: в он-лайн формате длительность тренинга 2 дня по 3 -3,5 часа с перерывом в офф-лайн формате 1 полный день, 7 часов По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость…
Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы этапы процесса обслуживания внутренние и внешние клиенты формирование "телефонного имиджа" фирмы коррекция индивидуальных установок Тема 2. Контакт по телефону…
