Управление колл-центром Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы Основы формирования и организация работы групп телеоператоров Основы построения структуры подразделений…
1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
1. Механизмы возникновения конфликта Основные источники конфликта с клиентом. Позиция сотрудника при работе с жалобами клиента. Конструктивные и деструктивные вектора разговора. Особенности восприятия…
Вимоги професії посадова інструкція секретаря\офіс-менеджера\помічника керівника діловий стиль (одяг, норми поведінки, ділова етика) поняття про корпоративний стиль Робота на ПК офісний пакет програм…
Управление офисными бизнес-процессами Направления функционирования офиса: Организационно-административная деятельность (коммуникационная, распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем…
Этика и этикет делового общения Понятие этикета. Виды этикета Деловой этикет, его основные принципы. Основные принципы этики деловых отношений. Этика делового общения. Характеристика делового общения…
Что такое многозадачность учение о доминанте – особенности работы мозга при одновременном решении нескольких вопросов; влияние многозадачности на эффективность исполнения поручений и продуктивность;…
Управление обслуживанием клиентов Управление обслуживанием клиентов, что это такое? Процесс обслуживания клиентов Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов Как оценить доволен…
Кадрове діловодство Штатний розклад Особові справи працівників Трудові договори Оформлення трудових книжок Оформлення переведення та переміщення працівників компанії Відпустки Відрядження Оформлення…
На курсах машинопису Ви виконуєте вправи по методиці "сліпого друку" під контролем викладача. Дана методика давно зарекомендувала себе, як практичний спосіб роботи з великими обсягами документів.Також…
