1. Клиентоориентированный подход, его принципы и правила Ожидания клиентов к оператору телефонного центра Соответствие ожиданиям Особенности и специфика работы оператора на телефоне 2. Повышение качества…
1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
Что такое многозадачность учение о доминанте – особенности работы мозга при одновременном решении нескольких вопросов; влияние многозадачности на эффективность исполнения поручений и продуктивность;…
Навыки телефонного общения, такие как обработка информации, полученной от клиента, оперативное реагирование на обращение клиента, предоставление консультации о существующих услугах, работа с жалобами и…
Мы проведем тренинг он-лайн в удобное для вас время. Гибкая система обучения: вы можете пройти весь тренинг сразу за один день, разбить его на модули и пройти за несколько дней, выбрать любой модуль…
Мы проведем тренинг он-лайн в удобное для вас время. Гибкая система обучения: вы можете пройти весь тренинг сразу за один день, разбить его на модули и пройти за несколько дней, выбрать любой модуль…
Мы проведем тренинг он-лайн в удобное для вас время. Гибкая система обучения: вы можете пройти весь тренинг сразу за один день, разбить его на модули и пройти за несколько дней, выбрать любой модуль…
Этика и этикет делового общения Понятие этикета. Виды этикета Деловой этикет, его основные принципы. Основные принципы этики деловых отношений. Этика делового общения. Характеристика делового общения…
Управление колл-центром Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы Основы формирования и организация работы групп телеоператоров Основы построения структуры подразделений…
