1. Клиенто-ориентированный подход 1.1. Стандарты клиентского обслуживания 1.2. Кто я для клиента? Ожидания клиента. 2. Подготовка к работе с клиентом 2.1. Основные принцыпы осбуживания. 2.2. Работа с…
По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость оговаривается Программа тренинга Блок 1. Эффективная телефонная коммуникация Что такое - коммуникация? Особенности и специфика работы на…
Делопроизводство: Основы документационного обеспечения управления Составление и оформление организационно распорядительных документов. Составление и оформление писем. Составление и оформление актов и…
1. Представлення участників; виявлення очікувань. 1.1.Індивидуальні презентації (здатність коротко і чітко презентувати себе ) 2. Визначення рівня комуникаційних навичок учасників 3.Ознайомлення з…
Усі громадяни є споживачами адміністративних послуг. Ми одержуємо паспорти, посвідчення водія та інші документи, реєструємо місце проживання, шлюб, автомобіль, нерухоме майно, отримуємо будівельні дозволи…
Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании? Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го. Ключевые навыки, которые потребуются руководителю…
Типология Клиентов (рассматриваем какие Клиенты могут встречаться и КАК в зависимости от особенностей каждого найти индивидуальный подход) Этапы продаж. Вданном модуле вы также сможете развить умение…
1. Что такое сервис и как его «сделать»? 1.1. Зачем компаниям нужен сервис? 1.2. Каков реальный сервис сегодня и что нам это дает? 1.3. Сервисное видение, зачем оно нужно? 1.4. Кто такие клиентоориентированные…
Задачи тренинга: Создание лояльного отношения клиентов и возвращение утраченного доверия в ситуации конфликта. Формирование навыков: видеть причины конфликтов и предотвращать их, работать с фактами и…
Модуль 1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество: Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, потребности и ожидания звонящего, как клиент оценивает качество обслуживания…
