1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
На тренинге будут раскрыты следующие темы: Участники проекта Управление участниками проекта и их ожиданиями. Коммуникации в проекте Организация и планирование коммуникаций в проекте. Организация…
Модуль 1. Механизмы возникновения конфликта Основные источники конфликта с клиентом. Позиция сотрудника при работе с жалобами клиента. Конструктивные и деструктивные вектора разговора. Особенности восприятия…
Модуль 1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество: Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, потребности и ожидания звонящего, как клиент оценивает качество обслуживания…
Перечень нормативных актов, регулирующих кадровый учет для ФОП. Образцы заполнения первичных документов кадрового учета наемных сотрудников для ФЛП. Оформление приема наемных сотрудников. Оформление…
Навыки телефонного общения, такие как обработка информации, полученной от клиента, оперативное реагирование на обращение клиента, предоставление консультации о существующих услугах, работа с жалобами и…
Тема 1.Основы ПК.Основы работы в Интернет. Тема 2. Делопроизводство и Документооборот Важность документов в управлении организацией. Служба документационного обеспечения управления, должностной состав…
Алгоритм построения системы кадрового делопроизводства Состав и виды документов. Документы, обязательные для ведения в организациях, независимо от их организационно - правовых форм (локально-нормативные…
Курс «Кассир-операционист» даёт возможность изучить как обеспечить сохранность денежных средств и ценных бумаг. Кассир должен быть грамотным в части документооборота, в курсе «Кассир-операционист» даются…
Программа курса состоит из индивидуальных занятий либо обучение в мини-группе. Преподаватель подбирает программу, учитывая ваш начальный уровень. От 5 до 10 занятий полный курс. Начиная от интерфейса программы…
