Модуль 1. Основные законы и правила безупречного сервиса Главные законы сервиса Роль и функция службы приема и размещения Что зависит от администратора отеля Первое впечатление Правила внешнего…
Мы гарантируем трудоустройство лучшим студентам ! 80 % наших студентов уже стали менеджерами по туризму, 50% открыли свои офисы турагентств с нашей помощью, 90% студентов бронируют свои первые туры у…
Что такое идеальный сервис. Рост сферы обслуживания, “взрыв выбора”, возрастающие ожидания клиентов и другие причины необходимости первоклассного сервиса. Составляющие первоклассного сервиса. Коммуникативные…
Содружество ФОПов (ФОП+Юрлицо) в Ресторане: распределение сотрудников, помещения. Выдача двух расчетных документов одним официантом: какие существуют нюансы, Перечень всех возможных проверяющих органов…
✔ Как компании добиться стабильного успеха в сфере услуг ✔Сервис, его роль в достижении успеха ✔Плюсы и минусы хорошего сервиса ✔Создание успешной клиентоориентированной компании ✔Стратегия сервиса…
1. Основные понятия туризма Туристическая терминология Классификация отелей 2. Туристический продукт и ценообразование 3. Туроператоры: Основные туроператоры Украины, их обязанности и функции 4.…
Задачи тренинга: Создание лояльного отношения клиентов и возвращение утраченного доверия в ситуации конфликта. Формирование навыков: видеть причины конфликтов и предотвращать их, работать с фактами и…
Задачи тренинга: Выработать конструктивные решения и сформулировать речевые модули для типичных ситуаций, с которыми специалисты по обслуживанию клиентов сталкиваются ежедневно. Освоить с участниками…
Модуль 1. Профессиональное выгорание: предотвратить и преодолеть Профессиональное выгорание как фактор риска в работе с клиентами. Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою. Как бороться…
1-ый блок: Причины, процедура и этапы внедрения HACCP. Актуальное законодательство Украины по HACCP и полномочия ДПСС Ответственность за нарушение норм НАССР Программы-предпосылки, нюансы их разработки…
