По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость оговаривается Программа тренинга Блок 1. Эффективная телефонная коммуникация Что такое - коммуникация? Особенности и специфика работы на…
Задачи тренинга: Обучить участников стандартам делового телефонного общения Скорректировать понимание цели работы сотрудника call-центра Обеспечить участников алгоритмам работы в наиболее типичных ситуациях…
1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, Потребности и ожидания клиента, как клиент оценивает качество обслуживания; Задачи…
1. Введение. 1.1. Представление программы. Знакомство. 1.2. Ожидания и пожелания участников 1.3. Преимущества телефона как средства общения. Отличительные особенности делового разговора по телефону по…
Интенсивный курс: "Операторское мастерство + Психология монтажа" на базе Актерской Школы "Ремарка" Составляющие правильной экспозиции в фото и видео съемке. Лучшие настройки при съемке видео и кино. Творческая…
Часть 1. Экскурс в стандарты моделирования: среда BPM 1.1. Нотация BPMN: постановка вопроса и область применения 1.2. BPMN: разработка 1.3. BPMN 2.0 1.4. Исполняемые модели и бизнес-модели Часть 2. BPMN…
По запросу возможен тренинг в корпоративном формате, стоимость оговаривается Блок 1. Эффективная телефонная коммуникация Что такое - коммуникация? Особенности и специфика работы на телефоне Голос как…
Основы туризма. Основные понятия. Виды турима. Субъекты туризма. Разновидности турпродуктов. Принципы работы туристической компании. Отличия туристического агентства от туристического оператора.…
Модуль 1. Удовлетворенность клиентов как конкурентное преимущество: Клиентоориентированность: факторы удовлетворенности клиента, потребности и ожидания звонящего, как клиент оценивает качество обслуживания…
Целых 5 занятий! Невероятно насыщенный и информативный курс, который позволит вам прокачать свои навыки в операционном управлении контакт-центром, систематизации и автоматизации работы контакт-центра.…
