Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Как завалить коучинг – сессию?

Как завалить коучинг – сессию?

Автор: Алла Заднепровская Источник: журнал Компаньон

"Суть коучингового подхода в управлении - вместо инструкций и готовых решений - вопросы"
Конечно, намного быстрее и проще, рассказать подчиненному, что и как ему делать. Можно даже продиктовать ему план выполнения, обозначить контрольные точки и в них отслеживать. Это классика менеджмента. В коучинге же происходит следующее. Руководитель не рассказывает подчиненному, как выполнять то или иное задание, а задает ему ряд вопросов:

  • Как ты будешь решать эту задачу?
  • Какими путями ее можно решить?
  • Почему именно так?
  • Есть ли еще какие-нибудь пути решения?
  • Что было бы более эффективно?
  • Где ты можешь взять информацию?
  • Как бы поступил в этой ситуации авторитетный для тебя человек? и т.д.

В результате подчиненный придумывает свой алгоритм достижения поставленной цели. А когда он сам решает и создает план действий, то не воспринимает его, как нечто навязанное извне. А значит, он относится к нему как к своему "детищу" и автоматически берет за него ответственность. Таким образом, сама по себе включается мотивация, ответственность, и образно говоря, человек начинает «бежать быстрее и энергичнее».

Но коучинг не всеяден. Он не заменяет менеджмент, подходит не для любого руководителя, работает не с каждым сотрудником и применим не для всякой ситуации.
Кроме того, внедряя коучинг в организациях, я обнаружила ряд самых распространенных ошибок руководителей, применяющих коучинг. Именно эти ошибки не дают результат, да и могут демотивировать сотрудников. О них и пойдет речь в этой статье.

1.    Отношения: Не быть в раппорте, не создать доверительных отношений.
Если не создать доверительные отношения с клиентом (в бизнесе его называют – коучи), то дальше ни один ветер не будет попутным в этой коучинг-сессии.
"Коучинг-сессия начинается с создания особых отношений"
Их называют раппортом, что в переводе с фр. rapport, от rapporter — возвращать, приносить обратно. Раппорт – это особенное состояние контакта людей, основанный на доверии и взаимопонимании людей. Очень ярко раппорт отражает метафора танца – парного, например, танго, фокстрот. Без этого состояния невозможен хороший танец.
Как же возникает это доверие?
Некоторые НЛП-специалисты предлагают «подключаться» или присоединяться к человеку, используя технические характеристики. Делать такие же позы, жесты, говорить таким же голосом, о том же, что и он.  Но если опираться на технику, то это даже выглядит довольно комично.
Чего же не хватает? Мне нравится фраза замечательных людей Джона Гриндера, Ричарда Бендлера и Виржинии Сатир: «Без доброго и любящего сердца, любой метод становится лишь «промыванием мозгов».
Прежде всего, важно любить людей, не играть в «игры», самому быть открытым, быть собой.
Только искренний интерес к человеку и его потребностям, уважение к его взглядам и ценностям, к его состоянию, к его эмоциям и чувствам, к его выборам и решениям. Тогда и атмосфера доверия возникает, в которой нашему "клиенту-коучи" комфортно и легко снять «защиты и маски», генерировать идеи, не бояться оценок, быть собой, быть настоящим. Это основа для коучинговых отношений.
Руководителю это довольно не просто. Ведь ему придется поверить в основополагающий принцип коучинга — коучи обладает достаточными способностями и ресурсами и сам знает все ответы. А мы с Вами знаем, что многим руководителям гораздо ближе принцип – есть два мнения: одно мое и второе не правильное!
Дейл Карнеги сформулировал «Принцип земляники со сливками»: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба».
Здесь руководитетелю-коучу может помочь такой навык, как любопытство или любознательность. Интересуйтесь уникальностью людей, как по-разному приходят к каждому ответы и решения, что как устроено, узнавайте, откуда что берется, любопытствуйте, с чем связано…

Когда коуч использует свое любопытство и идет не от инструментов, техник и схем, а от клиента, в его работе будет меньше механистичности и больше естественности.

2.    Намерение: Быть «звездой».
Я понимаю, что вряд ли "открою Америку", когда скажу, что часто помогающую профессию выбирают люди для того, чтобы удовлетворить мотив «самоутвердиться» или реализовать ценность «признание».
В коучинге – звезда только клиент-коучи. Все лавры принадлежат ему. Достижение им целей - именно его заслуга. Он сам ищет ответы на вопросы, думает, чувствует, осознает, находит решения, выбирает путь движения к цели и делает шаги. В этом суть коучинга.  Здесь важно намерение быть прежде всего полезным, а уже потом получить выгоду для себя.
Представляете, какой это вызов для руководителя?
Отличный способ завалить сессию, к примеру, спросить в конце "В чем я тебе помог?" Это  желание коуча самоутвердиться, почувствовать себя значимым может «завалить» сессию, так как ответственность после такого вопроса за решения клиента автоматически «разделяется» между ним и коучем-руководителем. А ведь нам так важно, чтобы наши подчиненные брали 100% ответственности за свои действия на себя!
И, уж тем более, коучу важно не ждать благодарности, не подчеркивать свои заслуги, мол, видишь, как ты продвинулся, заметь, это решение я нашел и прочее. Необходимо создать условия, при которых коучи будет четко уверен в том, что он сам все сделал, а у коуча функция, поддерживающая, а не ведущая.
Тем, кто привык к «лаврам и славе», придется не легко. Важно научиться отдавать пространство коуч-сессии коучи.
В коучинге есть важный постулат «Убери себя со сцены» коучинг-сессии. Здесь уместен принцип Парето: 80% /20%, где 80% времени коуч-сессии принадлежит физически клиенту и только 20%, а лучше еще меньше, коучу (он говорит, задает вопросы, предлагает модели и т.д.)
Как?
Во – первых, "снять корону". Да, это не просто. Бывает, она врастает не на жизнь, а на смерть. А бывает, не на шутку.  Говорю не понаслышке.  А из своего опыта (в коучинг пришла уже после 35-ти лет) и из практики работы с клиентами.  Особенно трудно это для топов и первых лиц.
НО! Если знаешь зачем, то все возможно, правда, не сразу. Надо будет запастись терпением и осознанно научиться слышать других, сомневаться в том, что кажется непоколебимым. Здесь помогут вопросы: "Это я думаю, что ТАК, или это действительно ТАК?", "А что если это не так?", "А что если я не прав?", "Интересно, а что будет, если я посмотрю на это иначе" и т.д.
Во-вторых, перестать считать свое мнение и решение единственно правильным и подходящим. Больше задавать открытых «расширяющих» вопросов. Слушать не только слова, а и то, что стоит за ними, при этом обязательно «сверяясь» с клиентом в правильности того, что услышали.
В-третьих, обращать внимание на технические, казалось бы, мелочи.
К примеру, в конце сессии после работы над планом, коуч задает вопрос коучи: "Что было ценного в этой сессии?", а не "В чем я тебе помог?", "Тебе было полезно?", "Что мы с тобой наработали?", "Что у нас получилось сегодня?".
Важно не употреблять "мы", а говорить "ты". Здесь особенно сложно тренерам. Ведь они нарабатывали привычку создавать с группой среду "мы". В тренинге эта среда помогает обучению. А в коучинге все направлено на его личное движение к целям.
Быть вообще звездой – да на здоровье, но "быть звездой" в коучинг-сессии – ни в коем случае. Коуч, как и лучшие, из лидеров, не выпячивает себя, показывая свой вклад в результат клиента. Лучшие сессии, когда коучи в конце говорит вдохновенно о том, что действительно он сделает, о своих находках, открытиях и даже забудет поблагодарить нас. Значит, мы отлично поработали! Фокус коучи был на себе и своих целях.
Это укрепляет его изнутри, растет его уверенность в себе и самооценка, повышается мотивация, он берет ответственность за результат в свои же руки. Тем самым освобождая время нам, руководителям на стратегию, поиск возможностей и перспектив.

3.    Фокус: Проводить коучинг – сессию без цели коучи на сессию.
Те, кто учились коучингу, знают, что главным в сессии является клиент. Это в том смысле, что клиент задает цель и направление, а коуч помогает ему прийти к цели наиболее оптимальным для клиента путем.
«Все это замечательно» - скажете Вы, - «но в организации цели задаются бизнесом». Да! Соглашусь я, но отчасти.
Во-первых, могут быть цели Ваших подчиненных внутри проекта или большой цели, могут быть направлены на развитие каких-либо компетенций или наработку привычек.
Во-вторых, даже если цель задана, то наша задача, как руководителей, помочь нашим подчиненным «сшить» ее с личными целями. Другими словами, помочь найти ответы на вопросы: «Зачем тебе достигать эту цель? Что ты получишь в результате? Почему тебе выгодно ее достигать?»
Когда есть цель и наш коучи осознает, зачем она лично ему, то автоматически появляется «топливо» ее достигать. Это и его вовлеченность и приверженность компании и высокий уровень энергии и ответственность идти до конца, не теряя энтузиазма.
Кроме того, что важна цель в принципе, крайнем важно коучу помогать клиенту, сформулировать цель на сессию. Если даже есть большая цель клиента, в рамках которой проходит все остальные, цель на каждую коуч-сессию обязательное условие для коучинга. Ведь если клиент знает, чего хочет, то обязательно фокусируется на этом и будет замечать продвижения, даже если к концу сессии нет окончательного результата.
Коучинг-сессия без цели на сессию больше похожа на тыканье пальцем в небо. Небо то большое, тыкать можно долго, а вот попасть?…
Когда коучи ставит цель на каждую сессию, то в конце сессии он сам увидит, услышит или почувствует, насколько к ней приблизился.
Здесь важно отметить, что большинство людей не умеют замечать динамику изменений. У них есть привычка радоваться достижению в точке получения желаемого, когда цель достигнута, да и то не долго. Впереди "маячит" уже другая цель или появляется неудовлетворенность в чем-то еще.
Помогая клиенту формировать цель на каждую коуч-сессию, мы помогаем ему нарабатывать привычку четко знать, чего он хочет, отслеживать динамику позитивных изменений, признавать свои достижения «в пути», а не только в конечной точке цели, а также брать на себя ответственность за свои решения и даже свою жизнь.
Перечень вопросов для поиска и/или «сшивки» цели:

  • Зачем тебе достигать эту цель?
  • Что это даст лично тебе?
  • В чем конкретно Вы хотели бы продвинуться?
  • Что это значит?
  • Как я могу быть полезна в этом?
  • Что еще актуально для тебя кроме этой цели?
  • Чего ты хочешь на самом деле?
  • Какое это имеет отношение к большей цели?
  • Почему именно эта цель?
  • Почему для Вас это важно?
  • Чего бы Вы хотели, если бы не было ограничений?
  • Насколько Вы влияете на достижение цели?
  • Насколько достижение цели зависит от Вас?
  • От кого еще зависит достижение цели?
  • Когда Вы хотите этого достичь?
  • Что будет, если это произойдет/Вы достигнете цели?
  • Что будет, если этого не произойдет?
  • Как изменится Ваша жизнь?
  • Как повлияет достижение цели на окружающих?


Перечень вопросов для поиска цели на коучинг-сессию:

  • Чем я могу быть полезна Вам сегодня?
  • На чем Вы сфокусируетесь сегодня?
  • Что бы Вы хотели получить сегодня?
  • Чего Вы ожидаете от этой коуч – сессии?
  • Что будет наилучшим результатом нашего общения?
  • Какой измеримый результат Вы бы хотели получить?
  • Как Вы узнаете/поймете, что получили/добились/достигли?
  • Где сейчас (по шкале от 1 до 10) Вы находитесь по отношению к достижению этой цели?


Задавайте вопросы, поощряйте клиента-коучи искать ответы, находить то, чего он действительно хочет вместо того, чего хотят другие, или, чего принято хотеть.
Истинность цели – топливо для дальнейшего эффективного движения клиента.
А формулирование цели на каждую сессию помогает клиенту двигаться поступательно, шаг за шагом, к своей глобальной цели, отмечая позитивные изменения в пути. Что тоже добавляет топлива в «двигатель» его движения.

4.    Как завалить коучинг-сессию? Быть экспертом, набрасываться на задачу клиента и решать ее, как свою
Желание давать советы мы буквально впитали с «молоком матери». Не зря Советский Союз называли «Страна советов». Как только мы слышим задачу, мозг сразу же начинает ее решать, как свою. Но это другой человек, он устроен не так как мы, его задача не в нашем контексте жизни, а значит и требует не такого решение, как наше. Кроме того, мы просто ограничиваем человека своими «шорами», «рамками», опытом, стереотипами, мировоззрением и т. д.
В нашей Интегральной Коучинг школе есть постулат - «Люди выше результатов». Нас с детства учили ориентироваться на результат. Да и бизнес по сути своей «заточен» на результат. Руководители наработали привычку быстро решать проблемы и выдавать решения. На то они и руководители. Практически все начинающие коучи набрасываются на проблему коучи, чтобы «растерзать ее в клочья» и найти решение.
Важно перестать давать советы и решать за коучи. Да еще набраться терпения. Ведь у подчиненных уже привычка не думать, а ждать решения от нас. Да и безопаснее как-то взять чужое решение, всегда можно оправдаться, мол, это не я придумал. Он хватается за наш совет, не придумает свое решение, не научается думать и решать свои задачи самостоятельно. Потом руководители сетуют: «Что же они такие…!»
А ведь гораздо важнее помочь клиенту-коучи проверить сшивку цели компании с его личными целями, важность и актуальность на сейчас, создать условия для поиска им самостоятельного решения, научить воспринимать проблемы, как задачи, которые растят его, помогают идти к целям и быть счастливым. А счастливый сотрудник гораздо более эффективен, чем «выжатый как лимон».

5.    Практичность: Не заканчивать сессию реальными планами. 

Хочешь завалить сессию, не спрашивай в конце о действиях клиента-коучи. Тогда будет ощущение, что отлично побеседовали, клиент даже найдет, что ему понравилось и открылось, но...  вряд ли что-то произойдет.
Коучинг - это не только коуч-сессии, но и интервалы деятельности клиента, где проходят изменения, которые он планирует на сессиях. Коучинг направлен на реальные изменения к лучшему в работе у коучи.
В конце каждой сессии обязательные вопросы: "Что сделаешь? ", "Что сделаешь из этого практически? ", "Когда? " Причем не что "можешь" или "будешь" делать, а что "сделаешь". Это важно!
Еще важно помнить об одном из постулатов коучинга: «Хороший план, когда их три».
Вспомните, когда мы воодушевлены, кажется, что горы можем свернуть. А потом приходят будни и понимаем, что не "тянем" все, что запланировали, или "вмешиваются" незапланированные обстоятельства.
А ведь в конце сессии так чаще всего и бывает – коучи вдохновлен. Потому коучу важно помочь ему создать "запасные" варианты на случай, если план не сработает. Как?
Задать вопросы: "Что может помешать? Что может пойти не так? Как ты себя поддержишь/подстрахуешь? Что/Кто может поддержать? Что сделаешь тогда? Что если этот план не сработает?"
Кроме всего прочего запасные варианты повышают уверенность, а это освобождает энергию идти вперед и действовать.

Да, коучинг, как и любая технология требует системного подхода. Применяя его неумело, можно не только «завалить» коучинг-сессию, но и демотивировать свой персонал.  Если же использовать коучинг мудро, можно существенно поднять эффективность работы компании за счет повышения уровня вовлеченности персонала в достижение ее целей.
Практикуйте, оттачивайте мастерство, искренне помогайте своим коучи находить их лучшие решения и держите в фокусе результат бизнеса!

Автор: Заднепровская Алла
Компания: Живое дело, консалтинговая группа Аллы Заднепровской (все статьи компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Мотивация-шмотивация, SCRUMguides
Что общего у Пероксид гидрогена и Обратной связи, SCRUMguides
Ericsson и Cisco представили комплекс решений Evolved Wi-Fi Networks, IT Education Center
Конкурент - друг или враг?, Группа финансовых решений
Названы самые инновационные компании мира, IT Education Center
Перейти к списку всех статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».