Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

29 марта в Одессе прошел тренинг "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике"

31.03.2014

Провела тренинг Казанцева Виктория, КК «Окрыляем успехом».

На тренинге рассматривались особенности:

  • Цель общения с пациентом стоматологии по телефону.
  • Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.
  • Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.
  • Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени.
  • Алгоритм работы с входящими звонками.
  • Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
  • Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
  • Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.
  • Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». 
  • Технологии телефонных переговоров.
  • Активное слушание и умение задавать вопросы.
  • Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
  • Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
  • Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
  • Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
  • Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,
  • Креативность в телефонных переговорах.
  • Подведение итогов тренинга.

http://www.trn.ua/companies/183 

Подробнее о следующем тренинге "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/20077/) или по телефону 050-496-00-93.


Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Тренинг "Оратор за 2 дня" в Днепре на этих выходных - записывайтесь!, 27.07.2017, Резонанс, коммуникативный центр
Как организовать кайдзен-прорыв и что такое цикл PDCA?, 27.07.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Кратко о главном! Финансовый менеджмент для финансовых руководителей, 27.07.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
27 июля - тренинг "Инструменты эффективного руководителя", 27.07.2017, Investi / Инвести
Анонс журнал "Заработная Плата" №8 (серпень), 27.07.2017, Професійні видання
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».