11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

29 марта в Одессе прошел тренинг "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике"

31.03.2014

Провела тренинг Казанцева Виктория, КК «Окрыляем успехом».

На тренинге рассматривались особенности:

  • Цель общения с пациентом стоматологии по телефону.
  • Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.
  • Стандарты  ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.
  • Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени.
  • Алгоритм работы с входящими звонками.
  • Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
  • Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
  • Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.
  • Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». 
  • Технологии телефонных переговоров.
  • Активное слушание и умение задавать вопросы.
  • Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
  • Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
  • Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
  • Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
  • Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,
  • Креативность в телефонных переговорах.
  • Подведение итогов тренинга.

http://www.trn.ua/companies/183 

Подробнее о следующем тренинге "Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/20077/) или по телефону 050-496-00-93.


Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Мастер-класс: "Эннеаграмма - как научиться разбираться в людях?", 23.05.2017, EnneaUkraine
31 мая курс "Прикладное управление проектами" (новая версия PMBOK 6.0), 23.05.2017, Акцент профи, учебный центр
Пожалуйста, измените эл. почту, 23.05.2017, TRN.ua
Не упусти возможность! Компания Gebs приглашает посетить тренинг «Коммерческий менеджмент», который проведет европейский эксперт Mauricio Vargas Tapias!, 23.05.2017, Global Education Business System
До 25 мая — Раннее бронирование на летние программы для детей! Скидка — 10%, 23.05.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».