Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

9 июля в Гурзуфе прошел тренинг на тему: Стандарты работы администратора (ресепшиониста) отеля

09.07.2014

Провела тренинг Казанцева Виктория, КК «Окрыляем успехом».

На тренинге рассматривались особенности:

1. Роль и значение  должности  ресепшеониста (администратора) в отеле

Должностные права и обязанности.  Основные требования к уровню знаний и навыков.

2. Встреча и размещение гостей в отеле.

  • Стандарты работы при бронировании мест в отеле. Виды бронирования. Оплата бронирования.
  • Прием и размещение гостей. Встреча гостя и регистрация и ее порядок. Документы при регистрации
  • проверка готовности номерного фонда и взаимодействие с другими подразделениями отеля
  • Знакомство с отелем и продвижение дополнительных услуг
  • Расчет гостей при выезде ( подготовка и проведение операции расчета).  Оплата дополнительных услуг.

3. Прием телефонных звонков

  • стандарт работы с входящим звонком
  • управление голосом
  • стандартные фразы допустимые в общении с гостем и запрещенные к использованию.

4. Прием и работа с обращениями гостей отеля

  • стандарты приема обращений гостя личных и телефонных
  • регистрация обращений личных и телефонных
  • предоставление дополнительных и персональных услуг
  • контроль смежных служб

5. Решение нестандартных и  конфликтных ситуаций.

Типы клиентов и стили поведения.

http://www.trn.ua/companies/183/

Подробнее о следующем тренинге " Стандарты работы администратора (ресепшиониста) отеля" можно узнать на страничке мероприятия (http://www.trn.ua/trainings/41514/) или по телефону 050-496-00-93.

Компания: Окрыляем успехом (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Можно ли научиться выступать за 2 дня?, 25.05.2017, Резонанс, коммуникативный центр
Совершенствование бизнес-коммуникаций, 25.05.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
8-9 июня приглашаем Вас на тренинг «Эффективное управления корпоративными проектами (Рroject management)», 25.05.2017, Школа административного управления Зиминой, консалтинговый центр
Система контроля безопасности пищевых продуктов в Украине приблизилась к европейской, 25.05.2017, PECB Ukraine
Тренинг "Менеджер по продажам. Продвинутый уровень" 3.06.2017, 25.05.2017, Professional trainings
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».