Проложить свой маршрут и идти вперед

В беседе с журналистом портала Training.com.ua, генеральный директор консалтинговой компании «ТОП АкадемиЯ», подводит итоги 2012 года, а также рассказывает о грядущих тенденциях на T&D-рынке и делится планами своей компании на 2013 год.

Таисия Василишина: Проложить свой маршрут и идти вперед

«Т»: Таисия, расскажите, каким выдался 2012 год для Вашей компании? Какими наиболее яркими моментами и успехами можете поделиться?

Т.В.: Для нас 2012 год был исключительно экспериментальным. Не секрет, что компания «ТОП АкадемиЯ» на рынке тренинговых услуг заявила о себе недавно. Поэтому, как и полагается в таких случаях, мы проходили те прекрасные этапы компании-пионера, которые знакомы всем. Мы много пробовали и экспериментировали, эмпирическим путем выкристаллизовывая то ценное, что могло бы стать нашим «изюмом». Важно было найти то, что будет отличать нас от других компаний и позволит занять свою нишу на рынке.

Ярких моментов было множество. Но, конечно, самым запоминающимся из них стала наша первая Школа Эффективного Руководителя, которую мы провели этой осенью. Школа оказалась очень полезной с точки зрения маркетинга и исследования нашей целевой аудитории. Мы изучали, что же хотят руководители, чего они ждут от подобного обучения, какие задачи ставят перед собой и т. д. Наша цель была достать то важное, что часто остается за кулисами формальностей, когда обучаются руководители. Думаю, нам это удалось.

Также хочется отдельно отметить Молодежную Школу Лидера, которую мы провели в Москве по заказу департамента образования города Москвы. Получился очень интересный и живой проект. Хотелось бы отметить, что работа с молодежью в Москве поставлена на высоком уровне. Там уже явно видны изменения в политике государства по отношению к теме воспитания молодежи. Надеюсь, и в Украине в молодежной политике произойдут изменения к лучшему. По-крайней мере, наш молодежный социальный проект будет развиваться активно и дальше.

Мы не просто обучаем руководителей и повышаем их профессиональный уровень. Мы предоставляем комплекс управленческих решений для компании и ее руководства

Еще хотелось бы отметить тот факт, что компания «ТОП АкадемиЯ» в августе 2012 года получила сертификат на систему управления качеством, соответствующую требованиям ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008). Это стало для нас еще одним радостным моментом, поскольку мы в своей работе уделяем огромное значение качеству предоставляемых услуг. На сегодняшний день наша компания первая и пока единственная на рынке T&D-услуг, имеющая подобный сертификат.

«Т»: Как Вы считаете, каких тенденций в обучении руководителей стоит в 2013 году?

Т.В.: Тут хочется отметить две вещи. Во-первых, современный тренд совершенно четко говорит о том, что фокус в обучении руководителей сместится с общего ознакомительного и развлекательного характера на прикладной.

Руководители уже давно хотят конкретики и решений. И тут наступает момент истины — а тренер кто? Если тренер, который обучает руководителей, сам руководителем не является и никогда не был, то качество подобного обучения вызывает сомнения. Такой тренер может провести общий ознакомительный, поверхностный тренинг.

Для того чтобы тренинг носил прикладной характер, необходим руководитель-профессионалс определенным опытом работы и, конечно же, тренерской подготовкой. Угол зрения и охват проблем подобного специалиста совсем другой. Клиент все чаще и чаще будет требовать именно таких специалистов.

Таисия Василишина, генеральный директор консалтинговой компании «ТОП АкадемиЯ»

Второе, на что следует обратить внимание, это сама система обучения. Украинские компании, даже самые маленькие, вплотную подошли к вопросу системности в обучении. И этот вопрос актуален не только для них, он также волнует и тренинговые компании. То, что они не могут сделать своими силами, удовлетворяя потребность заказчика, должны решать привлеченные специалисты.

Сегодня, если тренинговая компания не может дать клиенту рекомендацию, где и чему можно научиться, кроме как у них, то это — плохая компания. Отсюда вытекает консолидированная модель рынка, где на первое место должно выдвигаться партнерство и сотрудничество, а не конкуренция.

«Т»: Поделитесь планами Вашей компании на 2013 год.

Т.В.: У нас большие, амбициозные и очень конкретные планы, касающиеся всех наших четырех направлений. Это управленческий консалтинг, тренинговый центр, коучинг, центр повышения квалификации специалистов и центр развития молодежи. Кардинальных изменений в работе компании не будет. Мы просто наведем резкость. Будем развивать существующие направления, но уже очень прицельно. Мы специализируемся на обучении руководителей. Поэтому любые программы, которые мы будем представлять на рынке, будут заточены под специфику работы руководителя.

В сфере предоставления услуг для корпоративных клиентов мы ставим себе задачу — помогать руководителям достигать поставленных целей в компании. Мы не просто обучаем руководителей и повышаем их профессиональный уровень. Мы предоставляем комплекс управленческих решений для компании и ее руководства.

Работая с молодежью, мы ставим перед собой цель повысить конкурентоспособность каждого молодого человека на рынке труда

Что это значит? Нельзя рассматривать обучение отдельно. Мы не делаем на это ставку. Мы начинаем с целей компании. И двигаемся сверху вниз, захватывая все управленческие области. Ведущей в этом направлении является, конечно, консалтинговая деятельность. К нам обращаются компании с целью получить консультационную помощь. К счастью, тот опыт и образовательная база, которая есть у наших специалистов, позволяет оказывать качественные консалтинговые услуги. Хорошим дополнением к консалтингу является наш тренинговый центр.

Что касается открытых программ «ТОП Академии», то здесь ведущей остается Школа Эффективного Руководителя «Я — ТОП!». Мы усовершенствовали программу и продолжаем весенний набор. Готовим еще одну программу Школы, которая будет называться «Next Level». Это более углубленный уровень изучения менеджмента. Уверена, она понравится нашим клиентам. Также мы подготовили для руководителей целый ряд полезных и интересных мероприятий в открытом формате.

Хочется обратить внимание, что наш социальный проект Центр Развития Молодежи выступает на тренинговом рынке уже как самостоятельный проект. На сегодняшний день он достаточно востребован и активно развивается.

«Т»: Какие новые проекты Вы предложите клиентам в 2013 году?

Т.В.: Новым проектом в 2013 году станет тема обучения руководителей в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса. Этот проект организован совместно с нашим партнером туристическо-оздоровительным комплексом «Солнечный Прованс». Мы представим рынку уникальный продукт «Я — управляющий гостиницы».

Уникальность продукта будет состоять в комплексном формате обучения. Руководитель, выбравший для себя наше обучение, получит не только сильную теоретическую базу, основанную на практическом опыте тренеров, но и сможет пройти 2-х недельную практику в форматемастер-стажировки, которую мы организовываем совместно с гостиничным комплексом «Солнечный Прованс».

Компания «ТОП АкадемиЯ» предложит современную и интенсивную программу обучения директоров и управляющих гостиницы, включающую в себя знания по организации, управлению и продвижению гостиничного продукта. Наши клиенты смогут усовершенствовать и дополнить эту программу теоретическими и практическими модулями по организации в гостинице службы питания, а также конференц- и рекреационной зон.

Другим уникальным продуктом в этом направлении станет тренинг «Как создать книгу корпоративных стандартов гостиницы». Сервис и стандарты уже давно являются доминантами в системе качества гостиничных услуг. В результате такого обучения участники тренинга получат технологию разработки корпоративных стандартов гостиничного предприятия, которая будет включать не только стандарты сервиса, но и стандарты деятельности всех структурных подразделений гостиницы.

Комплексный подход к обучению будет состоять в возможности посттренингового индивидуального сопровождения по разработке «Книги корпоративных стандартов» уже под конкретный объект.

А уникальность услуги в том, что до этого времени подобные тренинги были «секретом» успеха только международных гостиничных сетей.

«Т»: Вы сказали, что ваш социальный проект Центр Развития Молодежи выступает на рынке уже как самостоятельный проект. Расскажите об этом подробнее.

Т.В.: Центр Развития Молодежи является частью консалтинговой компании «ТОП АкадемиЯ». В своей деятельности мы столкнулись с тем, что наши клиенты стали все чаще задавать нам один и тот же вопрос. Их интересует, куда можно отправить детей для прохождения тренингов. Являясь успешными людьми, они четко понимают, что чем раньше ребенок получит необходимые знания, умения и навыки взрослой жизни, тем успешней он будет. Поэтому просят посоветовать им хорошую тренинговую компанию, которая специализируется на молодежи.

Обучать руководителей может только тот тренер, который сам является руководителем. Иначе не может быть

Так родилась идея — в рамках компании «ТОП АкадемиЯ» создать Центр Развития Молодежи. Актуальность этой темы сложно переоценить. К сожалению, ситуация в отечественном образовании такова, что в школе и ВУЗе перед программами обучения не ставятся задачи развития эмоционального интеллекта и делового мышления учащихся. Именно поэтому выпускники школ, лицеев, гимназий, в том числе и престижных вузов не обладают первичными навыками и умениями, которые необходимы в самостоятельной взрослой жизни.

Работая с молодежью, мы ставим перед собой цель повысить конкурентоспособность каждого молодого человека на рынке труда. Ведь можно получить хорошее образование и не знать, что с этим делать дальше.

Мы разработали программы, в которых участники разносторонне раскрываются и проявляют себя. Мы применяем специальные методики объективного видения положительного и отрицательного потенциала каждого участника, а также его возможностей. Мы усиливаем сильные стороны и развиваем слабые.

Во время нашего обучения молодые люди учатся эффективно общаться со сверстниками и взрослыми, ставить цели, управлять своим временем, быстро ориентироваться в различных проблемных ситуациях личного характера. Мы помогаем им чувствовать себя свободными, уверенными и успешными.

Большое внимание уделяется работе с родителями. Во-первых, мы предлагаем для них эффективное обучение и развитие их взрослеющего ребенка. Во-вторых, мы поддерживаем родителей в воспитании детей в непростой период их жизни.

«Т»: Таисия, как Вы считаете, почему стоит идти учиться к Вам, в «ТОП Академию»?

Т.В.: Отвечая на этот вопрос, я бы хотела уйти от банальностей и расказывать о наших преимуществах. Поверьте — они есть. Хочу остановиться только на двух вопросах: «Что мы предлагаем своим клиентам?» и «Кто именно может обучать руководителей?».

Мы не рассматриваем обучение отдельно, как это делают многие тренинговые компании. Провели обучение и побежали дальше. В лучшем случае — предтренинг, в самом лучшем — посттренинг.

Мы предлагаем клиентам некий «набор» управленческих решений. Если обратится к метафоре, то некоторые игроки на этом рынке сравнивают себя с «бутиками», другие — с «супермаркетами», где клиентам предлагается широкий ассортимент товара. Мы — вообще не магазин, где продается товар. У нас другая стратегия. Мы — «производство», где с помощью определенных технологий, совместно с клиентом, создаются те продукты, которые необходимы именно ему.

На производстве, когда что-то создается, первостепенны две вещи — сама технология и, конечно же, опыт. Технологию можно найти, изучить и внедрить. С опытом дело обстоит иначе. Если вы производите продукт впервые, это называется эксперимент, пробная партия и т. д.Вам важно научится это делать. Когда это произошло и продукт соответствует стандартам, вы можете передавать отработанную технологию, то есть обучать других.

Тренеру сначала необходимо самому научиться быть управленцем, поработав руководителем не один год, и только после этого — «передавать технологию», то есть учить других.

Лично я придерживаюсь утверждения о том, что обучать руководителей может только тренер, который сам является руководителем. Иначе не может быть. Если тренер никогда в жизни не работал настоящим руководителем, не решал управленческие задачи, не жил «этой» жизнью, он остается только теоретиком, сколько бы тренингов он не провел.

В 2013 году фокус в обучении руководителей сместится с ознакомительного и развлекательного характера на прикладной

В нашей компании работают тренеры, которые сами работали топ-менеджерами в больших компаниях, в том числе и иностранных, и не один-два года, а более семи. У нас есть достаточно опыта, чтобы делиться им с другими.

Ну и, конечно, образование. Наши тренеры имеют педагогическое и психологическое образование, это кандидаты психологических наук, люди со степенью МВА, в арсенале которых огромный пакет дополнительного образования. Именно эти особенности помогают нашим клиентам сделать выбор в пользу нашей компании.