11 лет Work.ua Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Завершается набор на тренинг "Управление качеством обслуживания клиентов- ключевая функция менеджмента"

05.02.2013
Завершается набор на тренинг "Управление качеством обслуживания клиентов- ключевая функция менеджмента"

Клиенты - наибольшая ценность компании, источник прибыли и потенциал ее роста! Это не просто модная фишка, а целая стратегия. Тренинг состоится 9.02.2013 года

Ключевой посыл тренинга - это формирование навыков построения эффективных взаимотношений с клиентами, адаптации дифференцированных технологий взаимодействия с отдельными сегментами, стандартизации обслуживания, построения и внедрения системы управления качеством обслуживания клиентов.

В программе тренинга:

  • Психология восприятия клиентом качества обслуживания, матрица«ожидание-удовольствие,
  • «Опорные точки» и атрибуты качества обслуживания клиентов на предприятиях разных сфер и типов бизнеса
  • Составляющие качества обслуживания клиентов и механизм его применения.
  • Выбор оптимальной системы управления качеством обслуживания и создания механизма ее реализации.

Преподаватели: Маслова Наталья, — к.э.н.,бизнес-тренер, консультант. Имеет15-летний опыт преподавательской деятельности,в т. ч. консультанта банковских и небанковских финансовых структур, а также предприятий сферы розничного бизнеса

Автор: Маслова Наталья
Компания: DirectSchool, консалтинговая компания (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
См. также
Мастер-класс: "Эннеаграмма - как научиться разбираться в людях?", 23.05.2017, EnneaUkraine
31 мая курс "Прикладное управление проектами" (новая версия PMBOK 6.0), 23.05.2017, Акцент профи, учебный центр
Пожалуйста, измените эл. почту, 23.05.2017, TRN.ua
Не упусти возможность! Компания Gebs приглашает посетить тренинг «Коммерческий менеджмент», который проведет европейский эксперт Mauricio Vargas Tapias!, 23.05.2017, Global Education Business System
До 25 мая — Раннее бронирование на летние программы для детей! Скидка — 10%, 23.05.2017, Шаг, компьютерная академия (Днепропетровский филиал)
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».