Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Типология клиентов в продажах

Организатор:
Коучинг - центр 100%
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат
Тренеры:
Романенко Наталия Романенко Наталия

Целевая аудитория

Программа для повышения квалификации менеджеров по продажам, продавцов- консультантов, сотрудников компании, в обязанности которых входит взаимодействие с внешними и внутренними клиентами

Цель мероприятия

  • Приобретение знаний о типологии клиентов (внутренних, внешних)
  • Разработка оптимальных моделей поведения на всех этапах межличностного взаимодействия
  • Самодиагностика участников тренинга, поэтапная отработка навыков
  • Отработка эффективных моделей поведения в конфликтных ситуациях с клиентами
  • Повышение результативности взаимодействия с клиентами в своей бизнес-реальности

Программа

1. Основные типы клиентов в бизнесе:

  • характеристики, 
  • проявления, 
  • особенности поведения

2. «Ключи» к определению типов

  • реакция в конфликтах
  • эмоциональность
  • скорость принятия решений
  • мотивация
  • восприятие окружающей среды

3. Экспресс-диагностика в условиях конфликта

4. Сильные и слабые стороны каждого из типов:

  • SWOT-анализ
  • сравнительная таблица по 4-м типам

5. Модели работы на разных этапах взаимодействия:

  • этап установления контакта
  • этап выявления потребностей
  • этап индивидуальной презентации товара/услуги
  • этап работы с возражениями/сопротивлением
  • этап завершения сделки и приглашения к дальнейшему сотрудничеству

6. Сложности в коммуникациях, пути решения

7. Классификация и характеристики «проблемных» клиентов

8. «Эмоциональные зацепки» с каждым из типов

9. Методы эффективного выхода из сложных ситуаций 

10. Действия в процессе открытого противостояния

11. Противостояние давлению и манипуляциям

Методы тренинговой работы: мини-лекции, видеоанализ (анализ), самопрезентации, групповые дискуссии, шеринг, моделирование, групповой анализ, мозговой штурм, модерация, коучинг 

Тренинг проводит: Наталия Романенко, бизнес-тренер, коуч, учредитель "Коучинг-Центра 100%".
Опыт работы в сфере продаж услуг более 10 лет.
Автор тренинговых программ в области коучинга, продаж, управления персоналом, развития компетенций, лидерства.
Президент Европейской Федерации Коучей-Украина

Стоимость: 1000 грн/чел. При участии более 3-х человек от компании скидка 10%

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Наталия Романенко
Телефон:
(067) 442-04-67 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами
Горячие тренинги
мастер-класс
Партнеры сайта
45 тренеров, 7 новостей, 24 статьи
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».