Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Управление процессом сервисного обслуживания

Организатор:
Staff Capital
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Руководители предприятий, руководители отделов

Цель мероприятия

Участник тренинга:

  • ознакомится с точкой зрения клиента на сервисный процесс
  • самостоятельно разработает процесс и осознает слабые места
  • ознакомится с основными элементами процесса обслуживания автомобиля
  • сделает первые шаги в разработке методов управления
  • разработает методы улучшения сервиса
  • ознакомится с возможными препятствиями
  • выработает план действий по улучшению существующего сервисного процесса 

Программа

  • ситуация клиента во время посещения технической станции
  • построение процесса с точки зрения клиента
  • требования к процессу: что имеем на входе, что должно быть на выходе
  • структурирование процесса на рабочие шаги
  • процесс сервисного обслуживания на технической станции
  • практическое задание:какие сложности возникают в процессе обслуживания автомобиля и как они проявляются?
  • создание прозрачности в процессе
  • что такое точка перехода в процессе?
  • управление точками перехода в процессе
  • практическое задание:каким образом можно создать прозрачность процесса обслуживания на своем предприятии? Какие требования предъявляются к участникам процесса? Какие точки перехода в таком процессе являются критичными?
  • практическое задание: «стола заказов» Разработка контрольного листа по работе с клиентом
  • методы улучшения процессов (уменьшение шагов, параллельная обработка, интеграция шагов, перемещение шагов)
  • упражнение: «думай-действуй-улучшай»
  • анализ слабых мест (PGA – Process Gap Analysis)
  • матрица для анализа слабых мест процесса и составление мероприятий
  • 3 фазы управления процессом
  • ступени пассивности
  • модель коммуникации «модель айсберга»
  • типичные проблемы в процессах
  • задание:анализ точек пересечения в процессе
  • составление личного плана действий 
Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Олег Сухомлин
Телефон:
(067) 508-44-61 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Менеджмент, управление компанией
Горячие тренинги
тренинг
Я-менеджмент (экспресс-тренинг по управлению и лидерству),
Студия тренингов Сергея Стеценко, 800 грн
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».