Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Основы делового общения

Организатор:
Технологии роста
Продолжительность: 16 часов
Документ об окончании: сертификат

Целевая аудитория

Курс, в первую очередь, будет полезен начинающим менеджерам всех уровней, продавцам-консультантам, сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, операторам Call – центров и др.

Цель мероприятия

Развитие и закрепления у персонала навыков эффективного предоставления и принятия информации, соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, отработка навыков поведения в конфликтной ситуации.

Программа

  • Деловой и личностный уровни общения. Задачи и цели общения. Сравнительные характеристики делового и личностного стиля общения. 
  • Типология потребностей. 
  • Технология ведения разговора. Основные этапы ведения разговора. Элементы эффективного взаимодействия. 
  • Установление позитивного контакта. Вербальные и невербальные средства общения, их взаимосвязь и влияние на общение. 
  • Анализ полученной информации. Приемы активного слушания. Искусство задавать вопросы. Барьеры в общении. 
  • Управление разговором. Перехват инициативы. Как правильно управлять разговором. 
  • Техника выявления потребностей. Типология вопросов. 
  • Презентация. Передача информации. Формула успешной презентации. Клиент-ориентация. Искусство аргументации. 
  • Техника преодоления возражений. 
  • Конфликты. Виды конфликтов. Причины возникновения. Как предупредить конфликт? 
  • Алгоритм завершения разговора.

Дополнительная информация

Курс рассматривает основные отличия делового стиля общения, методы позитивного установления контакта, основные барьеры при прохождении информации, технологии ведения и завершения разговора. 
На тренинге используются такие методы работы, как, интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  дискуссии, мини-лекции.

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

(044) 221-85-66, (067) 504-37-67, (050) 445-37-04, info@rost.biz.ua

Увидеть программу тренинга подробно Вы можете, перейдя по ссылке.

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Добровольская Елена
Телефон:
(050) 445-37-04, (067) 504-37-67, (044) 221-85-66 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Переговоры, коммуникации
Партнеры сайта
1 тренинг, 1 тренер, 1 новость, 14 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».