Корпоративні тренінги
Технології зростання
тренинг

Основы делового общения




Цільова аудиторія

Курс, в первую очередь, будет полезен начинающим менеджерам всех уровней, продавцам-консультантам, сотрудникам отделов, непосредственно контактирующих с клиентами, операторам Call – центров и др.

Ціль заходу

Развитие и закрепления у персонала навыков эффективного предоставления и принятия информации, соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов, отработка навыков поведения в конфликтной ситуации.

Програма

  • Деловой и личностный уровни общения. Задачи и цели общения. Сравнительные характеристики делового и личностного стиля общения. 
  • Типология потребностей. 
  • Технология ведения разговора. Основные этапы ведения разговора. Элементы эффективного взаимодействия. 
  • Установление позитивного контакта. Вербальные и невербальные средства общения, их взаимосвязь и влияние на общение. 
  • Анализ полученной информации. Приемы активного слушания. Искусство задавать вопросы. Барьеры в общении. 
  • Управление разговором. Перехват инициативы. Как правильно управлять разговором. 
  • Техника выявления потребностей. Типология вопросов. 
  • Презентация. Передача информации. Формула успешной презентации. Клиент-ориентация. Искусство аргументации. 
  • Техника преодоления возражений. 
  • Конфликты. Виды конфликтов. Причины возникновения. Как предупредить конфликт? 
  • Алгоритм завершения разговора.

Додаткова інформація

Курс рассматривает основные отличия делового стиля общения, методы позитивного установления контакта, основные барьеры при прохождении информации, технологии ведения и завершения разговора. 
На тренинге используются такие методы работы, как, интерактивное общение, упражнения, ролевые игры, моделирование реальных ситуаций,  дискуссии, мини-лекции.

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[відкрити контакти](067) 504-37-67, [відкрити контакти](050) 445-37-04[відкрити контакти][email protected]

Увидеть программу тренинга подробно Вы можете, перейдя по ссылке.

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Переговори, риторика, ораторське мистецтво

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.