Нам 8 лет! Скрыть баннер
Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Тонкости работы с клиентом. Снятие стресса у сотрудников

Организатор:
Академия успешных продаж SV Trade
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 10800 грн
-5%
при заказе с сайта

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, операторы контакт-центра, продавцы-консультанты, руководители отдела продаж.

Цель мероприятия

Увеличить прибыль компании за счёт повышения эффективности в работе сотрудников отдела продаж.

Программа

Методы, используемые на тренинге:

  • Мини-лекции.
  • Деловые игры и задания, для выработки навыков.
  • Видеоанализ.

1. Вводная часть (не более 30 минут).

Роль сотрудника в компании – каким образом каждый сотрудник влияет на продажи компании и от чего зависит успех в работе.

2. Работа с конфликтными ситуациями – причины возникновения конфликтов и техника работы с конфликтными клиентами. Отработка навыков работы с жалобами и возражениями клиентов: 

  • как говорить с негативно настроенными клиентами, крайне негативно настроенными клиентами, людьми, которые находятся под воздействием психоактивных веществ (алкоголь и т.д.)
  • работа с различными видами возражений.
(При наличие в компании модулей по общению с клиентами в таких ситуациях, данные модули встраиваются в структуру тренинга. Это способствует закреплению именно ваших стандартов и более лояльному восприятию сотрудниками проблемных клиентов).

3. Способы снятия стресса – что делать, чтобы снять у себя негативные эмоции после общения с проблемными клиентами. Эффективные техники снятия стресса сразу после общения с клиентом и в конце рабочего времени.

Дополнительная информация

В услугу проведения тренинга входит:

  • Аудиторный тренинг (с отработкой практических кейсов на примерах рабочих задач компании).
  • Предтренинговое анкетирование                         
  • Сертификаты 
  • Учебно – методический материал
  • Посттренинговое сопровождение компании в течение 1 месяца.

Более подробно с программой и условиями проведения тренинга, а также достигаемых результатах Вы можете ознакомиться здесь>>>.

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Анастасия
Телефон:
(066) 797-37-00, (097) 280-01-00 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa, Делопроизводство, секретариат, call-центры, Продажи, работа с клиентами
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».