1. Из чего складывается клиентоориентированность? Информационная база переговоров; Работа с базой клиентов; Картотека типовых возражений клиентов; Картотека основного продуктового ряда «продукт услуга…
В случае однодневного тренинга программа разделена на 3 блока Блок:Профессиональное выгорание Теория: Причины возникновения этого состояния Признаки начала процесса и критической стадии Какие эмоции л…
Механизмы возникновения конфликта (мини-лекция с практикумом) Основные источники конфликта с клиентом. Позиция сотрудника при работе с жалобами клиента. Конструктивные и деструктивные вектора разговор…
