Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

SERM, агентство

SERM, агентство
Телефон:
(044) 592-39-92 Показать
Эл. почта: Сайт:
http://serm.ua
Адрес:
Киев, пл. Спортивная, 1a, БЦ «Гулливер», Creative States, 29 этаж
Контактное лицо:
Григорий Маленко
О компании:

Кратко о компании

«SERM» — агентство комплексного управления репутацией в интернете (ORM).

История

Агентство «SERM» основано бывшим топ-менеджером интернет-издания "Обозреватель" Григорием Маленко в 2011 году в Киеве.  «SERM» стало первым украинским агентством управления онлайн-репутацией.

Агентство получило название благодаря аббревиатуре услуги, которую компания предоставляла на момент запуска — SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. До 2014 года компания SERM оставалось бутиковым агентством одной услуги — управления репутацией в поиске Google, Яндекс, Bing, Yahoo!

В 2014 года агентство привлекло к сотрудничеству экспертов из смежных направлений в цифровом маркетинге и PR, и расширило сферу предоставляемых услуг, по-прежнему концентрируясь на ORM (Online Reputation Management) —управлении репутацией в интернете. С 2014 года компания позиционирует себя, как агентство комплексного управления онлайн-репутацией.

Услуги

Услуги агентства прямо или косвенно касаются основного направления - управление репутацией в интернете (англ. Online Reputation Management, ORM).  

В полный комплекс услуг входят:

Консалтинг. Консалтинг по управлению репутацией в интернете — консультирование заказчика по вопросам онлайн-репутации: анализ текущей ситуации, определение стратегических целей, ввод в предметную область, обучение и разработка SERM-стратегии, помощь в контроле исполнителей. 

Аудит онлайн-репутации. Репутационный аудит — это сбор необходимой информации для определения текущей ситуации, развернутый анализ полученных данных, выявление сильных и слабых сторон, определение рисков и факторов, которые на них влияют. Формирование отчета с фиксацией текущего положения дел и набором рекомендаций для внедрения изменений. 

Мониторинг. Медиамониторинг и мониторинг изменений результатов в поисковой выдаче — первоочередный инструмент оперативного контроля онлайн-репутации. Для мониторинга СМИ и социальных медиа используются популярные сервисы, такие как Youscan, SemanticForce, LOOQME. Задача мониторинга — анализ информационного пространства в режиме реального времени. 

Поисковое продвижение (SEO). Поисковая оптимизация (SEO - Search Engine optimization) — набор действий для улучшения видимости сайта, страницы или материала в результатах выдачи поисковой системы. В случае SERM-проектов, SEO это обязательный элемент, так как SEO подходы используются на всех этапах проекта, а позиция необходимого материала (по конкретному поисковому запросу) в выдаче и является целью продвижения. 

Работы с отзывами. Построение методологии взаимодействия с пользователями. Удаление отзывов, выдавливание негативных упоминаний, вымещение отрицательных реакций пользователей — это короткий путь и симптоматическое лечение. Для каждого конкретного случая в SERM разрабатывают стратегию работы с отзывами, которая не только улучшит онлайн-репутацию, но и поможет выстроить отношения с клиентами. 

Нивелирование негатива. Комплекс действий, направленных на минимизацию количества контактов с негативной информацией с учетом потенциальных рисков и долгосрочных целей. В SERM считают, что удаление негативных материалов (новостей, статей, роликов на YouTube, страниц сайтов, веб-ресурсов, других форм негативного контента) без понимания последствий и стратегии дальнейшего информационного присутствия в 95% случаев ухудшает положение клиента. 

Информационная защита. Обеспечение защиты во время информационной атаки или органического кризиса в информационном поле — набор активностей, которые оперативно реализуются для минимизации репутационных потерь. Заблаговременная разработка стратегии поведения в публичном пространстве во время кризиса увеличивает вероятность успеха антикризисной кампании. 

Digital PR (Media Relations). Выстраивание отношений с онлайн-СМИ — возможность обратить внимание медиа на необходимую информацию. SERM сотрудничает с ТОП-200 украинских интернет-СМИ (национального и регионального уровня). Среди медиапартнеров агентства рейтинговые информагентства и популярные сайты англо- и русскоязычного сегмента интернет. Отдельный блок Digital PR - работа с Wikipedia (удаление, восстановление, редактирование, адвокация). 

Аудит подрядчика. Контроль и аудит стороннего serm-специалиста или агентства - формат консалтинга, который дает возможность объективно оценить эффективность оказанных услуг другим подрядчиком. 

Базовыми считаются сложные услуги — классический SERM (Search Engine Reputation Management), и SMRM (Social Media Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах и социальных медиа.

Клиенты

География

География агентства сконцентрирована на двух больших "языковых" рынках - русско- и англоязычном. В русскоязычном сегменте это Украина, Белоруссия, Казахстан, Израиль, РФ (с 2014 года не сотрудничает). В англоязычном сегменте - США и Великобритания. 

Клиенты

Агентство не разглашает клиентов и сотрудничает с компаниями и персонами, соблюдая конфиденциальность, при наличии рекомендаций. Основные клиенты «SERM» - участники украинской политики (партии и частные лица), представители среднего и крупного бизнеса, чиновники всех уровней. В предпринимательской среде заказчиками подобных услуг чаще всего становятся представители финансового сектора (банки, страховые компании, инвестиционные фонды) и компании, которые максимально подвержены репутационным рискам (медицинские учреждения, строительные, сервисные и FMCG компании).

Тренеры

Маленко Григорий Сергеевич Маленко Григорий Сергеевич

Корпоративные тренинги

Маленко Григорий Сергеевич
12000 грн
-10%
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Партнеры сайта
10 тренингов, 2 тренера
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».