Приглашаем на тренинг "Эффективное общение с проблемными клиентами в конфликтных ситуациях"

НОВИНКА! Тренинг без отрыва от работы. Возможно пройти в корпоративном формате.

Приглашаем на тренинг-практикум Эффективное общение с проблемными клиентами в конфликтных ситуациях. 

• менеджерв по продажам и по обслуживанию клиентов; 
• сотрудников колл-центров;
• сотрудников, взаимодействующих с клиентами в ситуациях жалоб и претензий;
• сотрудников и администраторов сферы обслуживания.

На тренинге мы решаем такие задачи:

• Выработать бесконфликтную манеру общения, комфортную для всех его участников, чтобы повысить качество обслуживания и степень удовлетворенности клиентов.
• Сформировать навыки поведения в нестандартных и конфликтных ситуациях с клиентами.

Программа тренинга:

1. Модуль. Основные правила телефонных разговоров
2. Модуль. Технологии урегулирования конфликтной ситуации
3. Модуль. Работа с агрессией
4. Модуль. Коммуникативные подходы в работе со сложными клиентами