Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua

Регистрируйтесь на "Практикум по предотвращению профессионального выгорания у сотрудников колл-центров"

06.10.2019

Бюро технологий роста ACTION приглашает на тренинг по профилактике профессионального выгорания руководителей и операторов call–центров различного профиля, HR-специалистов компаний имеющих колл-центры, и всех, кто работает с клиентами по телефону.

Место проведения: Киев

Ближайшие даты: 12, 19, 26 октября

Цель мероприятия:

  1. Освоить практические методы профилактики профессионального выгорания при работе с клиентами. 
  2. Повысить профессиональную компетентность операторов, развить стрессоустойчивость и умение сохранять выдержку при работе с клиентами.

Программа:

Модуль 1. Профессиональное выгорание: предотвратить и преодолеть

  • Профессиональное выгорание как фактор риска в работе с клиентами.
  • Что мешает и помогает позитивному эмоциональному настрою.
  • Как бороться с хронической усталостью.
  • Методы психологической разгрузки.
  • Прояснение мотивации и ценностного содержания в профессии «человек-человек»

Модуль 2. Коммуникативные подходы в работе со сложными клиентами

  • Типология сложных клиентов.
  • Тактика разговора с клиентом в зависимости от его типа.
  • Осознание позитивного намерения и целей ситуации. Навык реагирования на намерение, а не на поведение.
  • Техники ассертивности.

Модуль 3. Развитие личностной жизнестойкости как основы профессиональной идентичности

  • Понятие жизнестойкости. Тестирование.
  • Проактивное поведение в профессиональной среде.
  • Ресурсы и резервы для обеспечения эфективной саморегуляции.
  • Управление эмоциями.

Модуль 4. Управление стрессом

  • Коммуникативный стресс, его причины и проявления.
  • Техники снижения эмоционального напряжения – своего собственного и клиента.
  • Техники саморегуляции в стрессе.

Получите больше информации и регистрируйтесь ЗДЕСЬ 

Автор: Маркина Татьяна
Компания: ACTION, бюро технологий роста (все новости компании)
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
См. также
Подарунки, подарунки, подаруночки! TRN.ua надає більше часу на розміщення, 22.06.2021, TRN.ua
Тренинги коммуникативных навыков для бизнеса. Психология бизнеса. Очно и онлайн, 21.06.2021, ACTION, бюро технологий роста
Психологические консультации онлайн. Помощь при эмоциональных сложностях, 21.06.2021, ACTION, бюро технологий роста
4 июля приглашаем на игру "Сатори. Радикальное прощение", 21.06.2021, Живое Cлово, учебно-психологический центр
26 июня выездной тренинг "Навигатор здоровья. Жизнь без таблеток", 21.06.2021, Живое Cлово, учебно-психологический центр
Перейти к списку всех новостей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».