Приглашаем Вас 18-19 августа, на онлайн тренинг-практикум "Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а нет превращается в да". Курс обучения, будет проходить в интерактивном формате, по 4 часа в день

Без личного контакта с покупателем продавать сложно? От «холодных» звонков вас бросает в дрожь? Вы уже дословно знаете все, что вам скажут? Хватит страдать!

Овладейте техниками ведения управляемого диалога, чтобы продавать с удовольствием! На тренинге Натальи Дегтяревой «Результативные продажи по телефону с удовольствием».

2 части по 4 часа)

Цели тренинга:

• повышение результативности "холодных звонков";
•  формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
• получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
•  развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
•  повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах.

Программа тренинга:
Видео презентация о предстоящем тренинге - практикумеhttps://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU
Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

•  Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
•  Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
• Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:

- Вы что-то продаете?
- Что Вы предлагаете?
- По  какому вопросу?
- Отправьте ваше предложение по ...!
- С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
и другие...

• Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:
отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.
Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

• Психотехники подстройки при установлении контакта
•  Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
•  Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
• Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

- "Звонок по рекомендации"
- "Информационный повод"
- "Событие у клиента"
- "Я ничего не хочу Вам продать"
- "Специфическая специфика"
и другие...

•  Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

1. "Эмоциональная блокировка"
2.  "Эмоциональное сопротивление"
3.  "Временные манипуляции"
4. "Манипуляции насыщенного спроса"
5. "Ценовая манипуляция"

Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

• Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

Практическая часть:

•  Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с отенциальным клиентом.
•  Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.
Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
 Техники предугадывания и снятия типичных возражений
 Преодоление возражений:

• Нам это неинтересно
• Нас все устраивает
• Мы работаем  с другими
•  Перезвоните через полгода
•  Нам ничего не надо
•  Я  подумаю и перезвоню
•  Нет денег
•  У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
•  Это дорого
•  Откуда у вас мой номер телефона
•  Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
•  Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...
Практическая часть:
 Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

• Что на самом деле покупают ваши клиенты?
•  Типология вопросов
•  Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
•  Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
•  Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
•  Презентация на "языке выгод" для клиента
•  Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
•  Алгоритм ХПВ

Практическая часть:
Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
 Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".
Блок 5. Назначение встречи по телефону.
 Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

•  альтернативное продвижение
•  назначение встречи через "факс наверх"
•  активное завершение
•  интонационное "подталкивание"
•  аргументация важности встречи

Практическая часть:
Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".
Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

• Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет"
•  Работа с отказами
•  Как помочь клиенту принять решение 
•  Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
•  Идеология сопровождения.
•  Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
•  Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
•  Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

•  Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
•  Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

•  Тренировка необходимым навыкам
•  Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
•  Незаменимые навыки коммуникации в продажах
•  Реализация подхода «от теории к практике»
•  Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.P/S Также, Вы можете заказать корпоративный тренинг-практикум для вашей компании, в удобное для вас время, в вашем городе, в вашей компании.Больше информации о тренинге – практикуме на нашем сайте  - https://nbc.ua/Или по телефону  [відкрити контакти](063) 237 – 90 – 05