Приглашаем компании к сотрудничеству на корпоративный тренинг "Алгоритм работы с конфликтным клиентом"

Успешная обработка рекламационных звонков. Успешная – значит: конфликтов на линии будет меньше; итог разговора будет выгоден компании.

Что будут изучать.

• Почему возникают конфликты с клиентами.
• Как реагировать на конфликтного клиента.
• Какие речевые приемы помогут в общении с конфликтным клиентом.
• Как из конфликтного разговора перейти к поиску взаимовыгодного решения.
• Как активно управлять конфликтным разговором.
• Как управлять собственными эмоциями до, во время и после конфликтного разговора.

Чему научатся ваши сотрудники.

• Корректно реагировать на оскорбления и угрозы.
• Находить конструктивные выходы из проблемной ситуации.
• Позитивно относиться к работе и клиентам за счет повышения собственной стрессоустойчивости.

Телефон: [відкрити контакти](093) 643-53-10, [відкрити контакти](041) 255-44-33

www.telecontact.ua/poslugi/centr-navchannja