Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Успешные телефонные переговоры

Организатор:
AboutHR
Продолжительность: 8 часов
Документ об окончании: сертификат об участии

Целевая аудитория

  • операторы call–центров, сотрудники клиентской поддержки;
  • профессионалы, регулярно решающие трудные или конфликтные вопросы по телефону;
  • специалисты, стремящиеся получать максимум положительных результатов от профессионального телефонного общения.

Цель мероприятия

развитие коммуникативных умений и навыков эффективного ведения телефонных переговоров.

Программа

Ожидаемый эффект тренинга для участников:

  • отработка практических навыков деловых переговоров по телефону, приобретения знаний о навыках успешных коммуникаторов;
  • обучение технологиям достижения успеха в переговорах с разными типами людей;
  • обучение эффективному использованию в телефонном общении навыков активного слушания, постановки вопросов, навыки аргументации и работы с возражениями;
  • обучение эффективному использованию всех возможностей голоса во время делового общения с клиентом по телефону;
  • приобретение знаний о том, как избегать наиболее распространенных ошибок в телефонном общении;
  • обучение методам предупреждения и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ:

  1. Требования к ведению телефонных переговоров.
  2. 15 эффективных правил общения с клиентом по телефону.
  3. Стили общения. Приемы эффективного общения.
  4. 10 наиболее распространенных ошибок в телефонных переговорах.
  5. Как произвести первое впечатление и создать положительный имидж компании в общении.

 

ИНСТРУМЕНТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ И КАК ИМИ ВЛАДЕТЬ:

  1. Три ключевых условия успешного владения голосом.
  2. Темп речи. Корректировка индивидуального темпа речи.
  3. Тембр и интонация голоса.
  4. Речевые особенности телефонного делового общения.
  5. Техники работы со словами-паразитами.

 

СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКИ ЭФФЕКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ:

  1. Эффективная подготовка к телефонным переговорам.
  2. 4 основных этапа телефонных переговоров и успешное их прохождение.
  3. Техники установления и поддержания контакта с собеседником по телефону.
  4. Техники активного слушания.
  5. Техники постановки вопросов.
  6. Способы аргументации собственной позиции.
  7. Приемы достижения договоренности.

 

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ВО ВРЕМЯ КОНФЛИКТА:

  1. Природа конфликта. Стили эффективного взаимодействия в конфликте.
  2. Техники контроля и удержания собственного эмоционального состояния.
  3. Как критиковать и реагировать на критику без ущерба для себя и других.
  4. Как бороться с манипуляциями и психологическим давлением.
  5. Техники грамотной обработки возражений.

Дополнительная информация

Методы, используемые в тренинге:

  • групповая дискуссия;
  • работа в микро-группах с выполнением практических задач;
  • интерактивные мини-лекции;
  • игровые методы;
  • кейсы;
  • психорисунок, психогимнастика;
  • упражнения-релаксации;
  • анализ проблемных ситуаций;
  • видеофильм, презентация.

70% - практика, 30% - теоретическая часть и видео-презентации.

Материалы, предоставляемые участникам: участники получат материалы с детальной информацией, использованной на тренинге, которые они смогут использовать в своей работе.

Тренер: Мирослава Барная, психолог, коуч, тренер и консультант AboutHR

Зарегистрироваться на тренинг Вы можете, отправив письмо на info@aboutHR.com.ua или позвонив по тел. +38 098 408 61 09

 

Контактная информация
Компания: Контактное лицо:
Маріанна Гринишин
Телефон:
(098) 408-61-09 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
Проверочный код:
5 английских букв:
 или Отменить
Другие тренинги в категориях: Делопроизводство, секретариат, call-центры, Переговоры, коммуникации
Горячие тренинги
семинар
Партнеры сайта
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».