Тренинговым компаниям: Добавить тренингВойти
TRN.ua
тренинг

Обличчя готелю - адміністратор. Продажі та сервіс

Организатор:
Тренінг центр Вікторії Буник

Целевая аудитория

Адміністратор готелю, менеджер з продажу, начальник служби СПР.

Программа

Теми тренінгів:

  • впровадження стандарту служби СПіР
  • культура сервісу і історія виникнення етикету в роботі служби
  • телефонний етикет спілкування з гостем
  • стандартна фразеологія в роботі служби
  • принципи конструктивного спілкування
  • види комунікацій
  • знання вербальних і невербальних знаків спілкування
  • ефективне використання невербальних комунікацій
  • пропонуючі продажі як інструмент збільшення прибутку готелю
  • техніка продаж
  • психологія спілкування з гостем
  • "підводні камні" роботи з гостем,
  • вміння справлятся з негативом
  • інструменти підвищення задоволеності гостей
  • скарги гостей: рівні скарг та їх типи
  • типи гостей
  • робота зі скаргами, відповіді
  • використання моделі «HEART» при роботі зі скаргами
  • правильне звернення до гостя
  • переваги звернення по імені
  • можливі труднощі при зверненні до гостя
  • культурологічні особливості звернень
  • методи запам'ятовування великої кількості імен
Контактная информация
Компания: Телефон:
(050) 378-34-58 Показать
Добавить комментарий
Ваше имя, компания:
Комментарий:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта:
 или Отменить
Другие тренинги в категории: Гостинично-ресторанный бизнес, HoReCa
Партнеры сайта
1 тренинг, 3 тренера, 21 новость, 7 статей
TRN.ua
Главная страница
Обратная связь
Помощь
Отправить страницу другу
Тренинговым компаниям
Тренинги и семинары
Тренинговые компании
Тренеры
Новости
Статьи
Услуги сайта
Статистика сайта
О проекте
Контакты
Условия использования
© TRN.ua — тренинги в Украине.
Сделано в компании «Реактор».