Самопрезентация, управление впечатлением о себе

Программа

Ораторское выступление. Управление голосом и техника речи

• Работа с волнением. Конруэнтность
• Моральный настрой на выступление. Самодиагностика – какой метод работы со страхом поможет именно Вам  
• Имидж/внешний вид/соответствие. Поведение в рамках «роли» — конгруэнтность
• Практикум на конгруэнтность
• Невербальное воздействие на аудиторию и энергетика
• Энергетика оратора. Почему хороший оратор работает на разной энергетике
• Вербальные и невербальные проявления разных уровней энергетики  
• Практикум: шкала энергетики + упражнение «дирижер»
• Невербальное воздействие на аудиторию
• Убедительность в жестах. Как правильные жесты умножают Ваше воздействие
• Поза оратора и передвижение перед аудиторией – как это влияет на слушателей
• Голосовое влияние. Сила голоса, голосовой диапазон, скорость речи, интонационное богатство, дикция  
• Практикум на раскрытие голоса
• Учимся говорить свободно на любую тему
• Cловесная импровизация и переходы
• 3 основных приема словесной импровизации  
• Практикум на словесную импровизацию
• Учимся говорить свободно на любую тему
• Переходы между логическими темами  
• Практикум на переходы  
• Технологии продажи идеи и продукта
• Примеры продающих презентаций
• 11 Приемов управления эмоциональным состоянием слушателей   
• Способы вовлечения аудитории– приемы и техники. Воздействие на триггеры аудитории 
• Анализ продающих выступлений лучших продавцов в мире- Тони Роббинса, Стива Джобса и Брайана Трейси
• Точка атаки
• Дедлайн и призыв к действию
• Практикум: Создаем скрипт продающей презентации

Управление конфликтами. Стресс-менеджмент

• Понятие конфликта и психологической совместимости
• Стресс: виды, причины, техники выхода
• «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способ его разрешения
• Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики)
• Техники управления стрессом
• Саморегуляция в стрессовой ситуации
• Правила избежания стресса. Уверенность в себе как условие успешного общения
• Физиологический стресс и правила питания
• Информационный стресс при принятии решения
• Энергия как фактор успеха («кольцо энергии» О.Киффа)
• Стресс ошибки и неудачи как вызов к повышению эффективности
• Влияние мышления на стрессовую реакцию
• Техники контроля уровня стресса

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
• Стиль и структура делового письма.
• Ключевые принципы составления деловых писем.
• Виды деловых писем.
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
• Особенности языка деловой корпоративной переписки.
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
• Формирование отношений с помощью деловой переписки.
• Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Деловая переписка как элемент имиджа компании.
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
• Стандарты и клише международной корреспонденции.
• Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
• Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению. делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
• Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
• Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
• Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
• Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
• Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход» и «Вы-подход» основные правила реализации «Вы-подхода» и создание «Вы-посланий». Приемы «присоединения» к адресату. Как создавать позитивный тон разговора. Как сообщать негативную информацию в позитивном ключе. Речевые стандарты проведения деловой беседы по телефону. Искусство комплимента. Светская беседа. Запретные темы для светской беседы.
• Цифровой этикет. Общение с помощью диджитал-инструментов: интернет, интранет, мессенджеры, социальные сети.

Дополнительная информация

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 3 занятия по 3 часа